亞馬遜賣家該如何應(yīng)對不同星級的FeedBack？-ESG跨境

顧客反饋，是指顧客在店內(nèi)購置某種商品后，依據(jù)自己的購物經(jīng)驗和應(yīng)用經(jīng)驗，對店內(nèi)出售者做出的評價。一般可以從店鋪的顧客服務(wù)程度，物流的及時性和反響速度等幾個方面來描寫。對這類評論，只許可在店內(nèi)真正購置過產(chǎn)品的用戶進行評論。

在亞馬遜平臺看來，F(xiàn)eedback不僅在很大水平上影響產(chǎn)品購物車，而且如果商家的Feedback的數(shù)目或質(zhì)量不如其他人，也會減少平臺向花費者推舉相應(yīng)產(chǎn)品的機遇，從而下降產(chǎn)品的曝光率。一些大型交易網(wǎng)站對于亞馬遜賣家的Feedback星級和交易數(shù)目，都有明白的規(guī)定。在顧客看來，F(xiàn)eedback的好壞也會影響他們購置與否的決議。

1、更好把1-3個星星的Feedback去掉。首先接洽買家，通過協(xié)商讓買家刪除網(wǎng)站上的Feedback。并且針對買家不愿或無法清除的負面Feedback，亞馬遜賣家可以向平臺申述，但僅限于Feedback違背了留評規(guī)矩，且時光不足90天。一旦時光超過90天了，再想申請刪除，

則會顯示此申請已失效。

2、4星的Feedback通常是顧客對一些產(chǎn)品，包裝或者物流問題提出投訴。因此，亞馬遜賣家可以通過點擊后臺的Response進行回復和解釋。

3、對于5星的Feedback要有禮貌地回復，比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。這樣做的目標是盡可能地鞏固顧客對你的店鋪的印象，進步顧客的回購率，同時還可以進步顧客在閱讀店鋪時的吸引力。

作為產(chǎn)品評論的一種，F(xiàn)eedBack也是會直接影響產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化的，所以亞馬遜賣家也要看重評論的保護，盡量把好的評論展現(xiàn)給買家，淡化不好的評論，這樣能力有效地增進產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化，在晉升店鋪銷量的同時，也進步了店鋪的整體權(quán)重。

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