MercadoLibre賣家在什么情形下不能申請撤銷投訴?在什么情形下可以申請撤銷投訴?如有下列情形,MercadoLibre平臺以為投訴或退貨要求是有效的,因此平臺不會干預(yù)或撤消此要求。有懸而未決的申...
MercadoLibre賣家在什么情形下不能申請撤銷投訴?在什么情形下可以申請撤銷投訴?
如有下列情形,MercadoLibre平臺以為投訴或退貨要求是有效的,因此平臺不會干預(yù)或撤消此要求。
有懸而未決的申訴。在開端撤銷請求之前,請記住將其關(guān)閉。
一個產(chǎn)品有缺點(diǎn)或者與它顯示的不一樣。
買家收到的產(chǎn)品少于購置的產(chǎn)品,或收到的零部件數(shù)目少于商品詳細(xì)信息頁上顯示的數(shù)目。
賣家未能按時交貨,或因交貨時間過晚,買家提出投訴。
買家埋怨這是假貨。(切記,售假是不許可的。)
如賣家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)買家的郵件(從第一次聯(lián)系買方起的8個工作小時內(nèi),下午9:00至次日上午8:00不盤算)。
如果投訴未超過信用評定期限,將不會影響賣家的店鋪。
可提出撤銷投訴的情形:
有時,賣家會收到不合理的埋怨。如遇上述情形,平臺可進(jìn)行取消,店鋪榮譽(yù)可不受影響。
買家的埋怨是錯誤的。
買家不承認(rèn)這樁交易。
買家稱沒有收到該產(chǎn)品,但貨物顯示為已收(delivered)。
買家懊悔買了,但商品狀態(tài)還好。
買家將投訴誤以為是聯(lián)絡(luò)材料。
買家就貨物郵寄耽擱或MercadoEnvíos問題提出申訴,但郵寄時間是在規(guī)定期限內(nèi)(實(shí)用于所有運(yùn)輸方法)。這一埋怨與普遍存在的不可抗力因素有關(guān),影響了美客多平臺。
出于惡意競爭或報(bào)復(fù)的投訴。
賣家在規(guī)定的時間內(nèi)回答了買家的問題(買方第一次聯(lián)系后有8個工作小時)。
買家想要轉(zhuǎn)變他們購置的汽摩配件,服裝,箱包,鞋子等產(chǎn)品的尺碼或樣式。
涉及未授權(quán)的賬戶瀏覽、訛詐交易或MercadoLibre在進(jìn)行了錯誤的干涉。
當(dāng)賣家對比以上清單發(fā)覺收到的投訴符合上述撤銷條件時,可以要求復(fù)查。
辦法:進(jìn)入出售Sales,并選擇Help,在收到投訴的商品頁中找到幫助。賣家可以在這里查看投訴處置情形,并提出復(fù)查要求。
如遇到上述情形,也可向客服代表申請審核,以決議是否可以取消上述情形。
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