如何在體系中應(yīng)用物流攬收服務(wù):免費(fèi)攬收+付費(fèi)攬收+集貨點(diǎn)選擇一個(gè)常用店鋪賬號(hào)作為攬收服務(wù)的訂購店鋪,其他店鋪通過店鋪關(guān)聯(lián)即可實(shí)現(xiàn)跨店鋪組包首次登錄攬收服務(wù)頁面任一菜單,確認(rèn)彈...
如何在體系中應(yīng)用物流攬收服務(wù):免費(fèi)攬收+付費(fèi)攬收+集貨點(diǎn)
選擇一個(gè)常用店鋪賬號(hào)作為攬收服務(wù)的訂購店鋪,其他店鋪通過店鋪關(guān)聯(lián)即可實(shí)現(xiàn)跨店鋪組包
首次登錄攬收服務(wù)頁面任一菜單,確認(rèn)彈框的“確認(rèn)”界面
組包前務(wù)必完成的操作一:店鋪關(guān)聯(lián)
應(yīng)用免費(fèi)攬收,付費(fèi)攬收和集貨點(diǎn)服務(wù)都需要進(jìn)行組包:需要發(fā)往分揀中心的小包裹,統(tǒng)一放進(jìn)大包里
所有需要組包的店鋪名一一錄入,和該賬號(hào)完成店鋪關(guān)聯(lián)
請(qǐng)確認(rèn)您輸入的郵箱和“我的賬戶”-“用戶管理”-“子賬號(hào)管理”對(duì)應(yīng)的主賬號(hào)郵箱一致,若不一致將無法添加
組包前必需完成的操作二:添加攬收or退件地址
攬收地址:可添加多個(gè)倉庫的攬收地址,在創(chuàng)立大包時(shí)選擇準(zhǔn)確的倉庫地址即可
退件地址:若包裹達(dá)到倉庫后涌現(xiàn)無法入庫的情形,我們將按此退件地址退回您的倉庫,建議僅保存一個(gè)退件地址。
注:自送集貨點(diǎn)的包裹,地址統(tǒng)一填寫義烏集貨點(diǎn)的地址而非商家地址
商家組包-創(chuàng)立大包
打印面單
組包中常見異常提醒:
查看大包物流狀況
官方組包的優(yōu)勢(shì)
前置上網(wǎng)信息:
1.交接給攬收司機(jī)
2.付費(fèi)攬收交給攬件員
3.自送至集貨點(diǎn)
小包入庫
①已應(yīng)用官方組包:商家將小包組成大包,司機(jī)(攬件員)攬收時(shí)掃描大包面單,一旦包裹被攬收成功。即掃描大包的時(shí)間會(huì)作為攬收時(shí)間,也就是小包上網(wǎng)時(shí)間,即上網(wǎng)前置。在ASC物流詳情即可查看到大包攬收節(jié)點(diǎn)“SuccessfullypickedupintheOrigincountry”,有了該節(jié)點(diǎn)后訂單不會(huì)再被平臺(tái)超時(shí)撤消.
②未應(yīng)用組包或組包當(dāng)中未關(guān)聯(lián)到該小包數(shù)據(jù):則上網(wǎng)時(shí)間仍為小包實(shí)際入庫成功時(shí)間,無法依照實(shí)際大包攬收時(shí)間展現(xiàn)。
進(jìn)一步查詢時(shí)效減少舉證資料(簽收后未入庫):
已應(yīng)用官方組包的包裹:
①組包界面能迅速查詢異常包裹狀況。
②異常訂單查詢減少繁冗的舉證資料。
③縮短查詢及索賠時(shí)效。
投訴處置入口及程序
-登錄商家中心>OnlineForm>點(diǎn)擊提交工單
-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢
投訴舉證資料(簽收后未入庫):
已組包:①僅需提供LP開頭或者775開頭的大包號(hào).②未掃描包裹重量。
未組包:①國內(nèi)快遞單號(hào)/交接單.②同一批包裹內(nèi)其他已掃描的包裹單號(hào).③未掃描包裹重量.④圖片
(1)針對(duì)交接大包發(fā)起的相關(guān)咨詢、查件,平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置并給予回復(fù);
(2)針對(duì)攬收交接單內(nèi)受損的單個(gè)物流包裹發(fā)起投訴時(shí),商家應(yīng)通過體系提供充分的舉證,平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置,在7個(gè)自然日內(nèi)反饋投訴判責(zé)結(jié)果;
(3)對(duì)于貨物達(dá)到攬收倉后,在攬收大包外包裝完好,且無顯著證據(jù)顯示為物流商的義務(wù)的前提下,物流商將不予賠付,內(nèi)部小包數(shù)目以分撥倉實(shí)際入庫信息為準(zhǔn);
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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