13個(gè)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)幫助你打造一個(gè)年銷(xiāo)售額過(guò)億的Shopify獨(dú)立站-ESG跨境

我們先來(lái)看一下現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)電商賣(mài)家都是怎么做獨(dú)立站的：

找人搭建一個(gè)Shopify站點(diǎn)，上傳好產(chǎn)品圖片，跑廣告，查看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，優(yōu)化廣告（繼續(xù)循環(huán)3、4、5的步驟...）。

聰明的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些電商賣(mài)家正在做的生意本質(zhì)是：賺取流量的差價(jià)，而非真正意義上的電商。

這樣的生意不攻自破：一旦廣告成本迅速拉高，他們就難以維持，不能打造可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)立站，從一開(kāi)始就注定了失敗。

PS：廣告的流量成本已經(jīng)在上漲了

以下分享的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，將會(huì)幫助你打開(kāi)固化的運(yùn)營(yíng)思維，提升更多獨(dú)立站可優(yōu)化的空間，幫助你成功打造銷(xiāo)售額持續(xù)上升的獨(dú)立站。

1、使用A/B Test優(yōu)化廣告：

如果你正在用Facebook投放廣告，一定不要忽略了使用A/B Test來(lái)測(cè)試廣告效果。使用A/B Test能夠有助于你優(yōu)化廣告展現(xiàn)形式以及你的廣告預(yù)算。

通過(guò)測(cè)試相同廣告組的不同廣告素材，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行PK，找出最優(yōu)的廣告素材。從而達(dá)到固定預(yù)算下獲取的銷(xiāo)量增加的效果。

2、充實(shí)你的產(chǎn)品Review

試想一下，如果你進(jìn)入一個(gè)電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有review，你會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)？你可能會(huì)擔(dān)心我是不是第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的人，要是產(chǎn)品不好我豈不是成為了白老鼠？所以，在產(chǎn)品里增加Review是非常重要的。

好在Shopify的APP插件非常智能，我們可以通過(guò)導(dǎo)入Etsy，Aliexpress等平臺(tái)review過(guò)來(lái)，讓我們的產(chǎn)品review顯得更多的豐富。

3、優(yōu)化你的購(gòu)物車(chē)棄車(chē)率

一般將商品加入購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)都是潛在的精準(zhǔn)客戶(hù)，但是當(dāng)我們仔細(xì)去分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)棄車(chē)率并不低，如果我們不針對(duì)這些用戶(hù)群體去做優(yōu)化，那么我們就等于白白浪費(fèi)掉我們之前所花的廣告費(fèi)用。如果能夠優(yōu)化好這個(gè)棄車(chē)率，將大大提升獨(dú)立站的銷(xiāo)售額。

用戶(hù)棄車(chē)率的可能性：

a. 找不到優(yōu)惠券

b. 沒(méi)有他想要的物流方式

c. 用戶(hù)體驗(yàn)非常差的結(jié)算頁(yè)面

b. 考慮到支付的安全問(wèn)題

e. 需要?jiǎng)?chuàng)建新的賬號(hào)

f. 沒(méi)有意料到的高昂費(fèi)用（tax，fee，shipping）

g. 無(wú)法看到結(jié)算金額直到check out頁(yè)面

h. 退貨政策不滿(mǎn)足銷(xiāo)售者需求

i. 沒(méi)有足夠多的支付方式

j. 貨物交付時(shí)間太長(zhǎng)

k. 網(wǎng)站出現(xiàn)技術(shù)型錯(cuò)誤

l. 信用卡被拒絕

根據(jù)上面的問(wèn)題，我們要做的就是要優(yōu)化支付流程（技術(shù)、支付多樣化、SSL證書(shū)等），然后對(duì)加入購(gòu)物車(chē)但是沒(méi)有成功支付的用戶(hù)設(shè)置成一個(gè)群組，對(duì)其做remarketing廣告或者廣告，通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券等，讓這些客戶(hù)重新回歸購(gòu)買(mǎi)。

4、創(chuàng)建用戶(hù)忠誠(chéng)規(guī)則

用戶(hù)忠誠(chéng)度其實(shí)是需要規(guī)則去培養(yǎng)的，如果沒(méi)有規(guī)則就很難形成忠誠(chéng)度，規(guī)則其實(shí)很簡(jiǎn)單，針對(duì)用戶(hù)有以下行為的給予獎(jiǎng)勵(lì)

a. 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)

b. 在社交媒體分享你的產(chǎn)品內(nèi)容的

c. 推薦朋友成長(zhǎng)注冊(cè)的（需要affiliate系統(tǒng)）

d. 為你的網(wǎng)站創(chuàng)建產(chǎn)品review的

我們可以根據(jù)有以上行為的給予不同的積分或者優(yōu)惠券的獎(jiǎng)勵(lì)，久而久之這些客戶(hù)就會(huì)成為你的忠實(shí)用戶(hù)，并為你帶來(lái)源源不斷的免費(fèi)新客戶(hù)。

5、構(gòu)建用戶(hù)模型

你有多了解你的用戶(hù)？我相信有大部分的賣(mài)家沒(méi)有在后臺(tái)對(duì)不同的買(mǎi)家進(jìn)行分組，沒(méi)有做細(xì)分化處理。

做好數(shù)據(jù)分組很簡(jiǎn)單，我們可以使用GA來(lái)設(shè)定目標(biāo)以及Segement，針對(duì)有復(fù)購(gòu)率的買(mǎi)家，低投訴率的買(mǎi)家等不同因素做個(gè)區(qū)分，這樣便于我們對(duì)不同用戶(hù)行為有深度的了解。

當(dāng)你做好數(shù)據(jù)分析，區(qū)分出哪些是優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家，哪些是劣質(zhì)買(mǎi)家，你的推廣以及目標(biāo)受眾將會(huì)有更清晰的方向。

而且根據(jù)數(shù)據(jù)，你也能大概的了解優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家的用戶(hù)畫(huà)像大概是什么樣子。

小技巧：我們還可以把優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Facebook，做looklike audience廣告去target到更多類(lèi)似的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家。

6、構(gòu)建Content Marketing系統(tǒng)

如果我們一直使用廣告流量去獲客，那么你的流量是沒(méi)有沉淀的，現(xiàn)在國(guó)外特別流量使用內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取客戶(hù)，這是一個(gè)低成本且能夠沉淀的做法。

content marketing的好處：

a. 能夠幫我們帶來(lái)潛在的買(mǎi)家

b. 好的文章，讀者會(huì)自愿幫你分享

c. 能夠幫我們帶來(lái)免費(fèi)的搜索引擎流量

d. 能夠喚醒購(gòu)買(mǎi)需求不高的潛在用戶(hù)，讓他們知道原來(lái)他們是需要這些產(chǎn)品。

7、做好KOL營(yíng)銷(xiāo)體系

同樣也是獲客環(huán)節(jié)，但是和KOL合作的話，內(nèi)容是沉淀的。

我們?cè)?jīng)找了幾百位Youtube紅人合作過(guò)，專(zhuān)門(mén)做reveiw項(xiàng)目，后面發(fā)現(xiàn)我們就算停止KOL渠道后，YouTube上面還會(huì)持續(xù)給我們獨(dú)立站帶來(lái)流量，因?yàn)閮?nèi)容一直都還存在。

我也遇到過(guò)一些獨(dú)立站光靠KOL這條路把品牌做起來(lái)的，現(xiàn)在就算不做廣告也會(huì)有源源不斷的訂單。

8、做好營(yíng)銷(xiāo)

廣告流量進(jìn)來(lái)網(wǎng)站后，如果沒(méi)有讓他們成為你的subscriber（郵件訂閱用戶(hù)），你下次可能還需要花同樣的廣告費(fèi)用去吸引他們過(guò)來(lái)，這樣你的流量成本就非常高了。

鼓勵(lì)他們成為你的subscriber，然后根據(jù)用戶(hù)的表現(xiàn)行為按照構(gòu)建用戶(hù)模型做好用戶(hù)區(qū)分，這樣能夠幫助我們做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，再次激活用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，提高流量的使用率。

工具介紹：

Mailchimp，使用的最多的一款EDM工具，提供Shopify等主流的電商平臺(tái)API，可完美對(duì)接你的Shopify商城。

9、提供訂閱式產(chǎn)品服務(wù)

產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率可能性高，但是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)可能是低頻的，而且消費(fèi)者的忠誠(chéng)度不高，他有可能會(huì)選擇到不同的地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

在國(guó)外有一種模式非常流行：訂閱服務(wù)。

他們會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者訂閱他們的每月產(chǎn)品，然后每個(gè)月都會(huì)寄送一批產(chǎn)品給到消費(fèi)者，比如：

案例一：狗狗的玩具類(lèi)的，他們每個(gè)月都會(huì)寄送一個(gè)箱子過(guò)去，箱子里面會(huì)有不同的玩具產(chǎn)品組合。

案例二：定期寄送不同的男士搭配衣服給到客戶(hù)，不需要用戶(hù)去考慮穿搭煩惱。

通過(guò)訂閱式服務(wù)，將會(huì)極大的提升我們商品的復(fù)購(gòu)率。并且訂閱式客戶(hù)讓我們流量得到最大化的體現(xiàn)，我們也可以將福利反饋回給客戶(hù)，從而達(dá)到良性循環(huán)，比如亞馬遜的subscribe服務(wù)。（適合復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品：比如衣服、飾品、寵物玩具、日用品類(lèi)等等）

10、Guest Post（客座博客）

這里的Guest Post不是我們SEO里面理解的Guest Post，他的目的不是在于如何獲取一條外鏈，而是在于如何通過(guò)投稿給我們帶來(lái)大量的曝光以及流量。

找到目標(biāo)受眾的大型站點(diǎn)，通過(guò)reachout的手法聯(lián)系到寫(xiě)手，探討如何撰寫(xiě)一篇文章并成功發(fā)布到這些站點(diǎn)，將會(huì)給我們帶來(lái)有效且長(zhǎng)期存在的流量。

一般檢查流量，我們會(huì)用到similarweb，ahrefs等工具，可以大概幫我們判斷網(wǎng)站的流量情況。

11、做好SEO，提升關(guān)鍵詞排名

SEO能夠幫助我們帶來(lái)精準(zhǔn)的搜索流量以及提升用戶(hù)信任。

特別是信任，品牌詞的排名尤為重要，如果一個(gè)買(mǎi)家在google上面搜索不到你的品牌名，那他對(duì)你網(wǎng)站的信任感將會(huì)大打折扣。

獨(dú)立站本身信任感就會(huì)比第三方平臺(tái)弱一些，所以我們需要時(shí)刻注意在細(xì)節(jié)方面獲得更多的用戶(hù)信任。

我們需要做的就是優(yōu)化好站點(diǎn)的架構(gòu)、文案內(nèi)容以及做好外鏈建設(shè)。這個(gè)可以在日常運(yùn)營(yíng)中去滲透SEO的概念，不需要刻意去組建團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情。

因?yàn)榻M建團(tuán)隊(duì)做SEO，投資回報(bào)率肯定是虧的。

12、策劃Giveaway活動(dòng)

成功的giveaway活動(dòng)能夠幫我們帶來(lái)大量的曝光，從而提升品牌的知名度及信任感。

可以通過(guò)facebook或者ins上面進(jìn)行g(shù)iveaway活動(dòng)的創(chuàng)建，通過(guò)廣告投放來(lái)增加曝光率，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，由于參與條件需要hashtag他的朋友，那么這個(gè)活動(dòng)就會(huì)在好友的timeline上面看得到。

當(dāng)然，我們也可以通過(guò)與紅人的合作來(lái)做giveaway（我個(gè)人更傾向這種），這樣可以培養(yǎng)一批紅人成長(zhǎng)，而且保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，能夠幫到你降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

13、管理好企業(yè)的名譽(yù)

當(dāng)一個(gè)用戶(hù)看到你的獨(dú)立站，有不少人會(huì)嘗試先在google上搜索你的品牌名，如果出現(xiàn)的review都是不好的反饋，你覺(jué)得他們還會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎？

你可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)潛在客戶(hù)，因?yàn)槿藗內(nèi)菀讓?duì)新的事物產(chǎn)生“刻板印象”，一旦他認(rèn)為你的品牌不好，你是非常難說(shuō)服他到你店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的，成本會(huì)非常高，所以做好品牌名譽(yù)也是非常重要的。（很多企業(yè)會(huì)忽略）

自我檢測(cè)：

我們可以在google上面搜索自己的品牌詞或者品牌詞+review，看下各大reviews站點(diǎn)是否有不好的評(píng)論。

如果有，我們可以通過(guò)外包的方式找人幫你進(jìn)行刷評(píng)，把消極的評(píng)論給頂?shù)簟?/p>

思路模式

以上的13種運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，其實(shí)都可以通過(guò)AARRR流量漏斗模型來(lái)進(jìn)行解釋。

通過(guò)AARRR流量模型，我們可以清晰的知道在每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該如何去優(yōu)化我們電商獨(dú)立站的流程，從而打造一個(gè)Powerful的獨(dú)立站。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。