?TNSO惡搞同行事件在電商圈傳得沸沸揚揚,真假難辨,下面我們一起來看看TNSO惡搞同行事件,以及分享幾個處理差評的方法。
TNSO惡搞同行事件在電商圈傳得沸沸揚揚,真假難辨,下面我們一起來看看TNSO惡搞同行事件,以及分享幾個處理差評的方法。
事件起因是TNSO品牌濫用變體合并Review、惡意差評以及投訴同行賣家等手段,導(dǎo)致部分賣家直接反擊,用VC賬號更改了Listing并控訴TNSO惡行。而在TNSO發(fā)布的這些Listing中,幾乎瞄準的是全站的3C賣家,并聲稱,他們的號是有亞馬遜內(nèi)部人員罩著。
據(jù)了解,在某個Listing下,賣家甚至用亞馬遜做主圖,配文如下:
(TNSO惡搞同行事件賣家截圖)
圖片上的文字清晰的闡述了TNSO惡搞同行其他賣家所采用的一些“手段”:
1、合并幾百幾千個review;
2、購買幾百個賣家號;
3、給同行丟差評,惡意投訴所有競爭同行;
4、加購上首頁;
5、用黑來的買家號猛搞直評。
另有賣家說道:“TNSO,我們小賣家,甚至有的人去借錢刷信用卡去做亞馬遜,你一次次的給我們丟差評,一次次的惡意投訴我們的產(chǎn)品,我們有的人被你搞的傾家蕩產(chǎn),有的人都準備好去血洗你全公司,你這么肆意的去搞同行,我們真的忍無可忍了,你賺再多的錢,估計你也沒機會花了,賺那么多錢又有什么用呢?”
(TNSO惡搞同行事件賣家截圖)
賣家遭遇的VC惡意競爭兩點防御措施:
一方面,品牌備案2.0+UPC豁免。
該方法對于亞馬遜老賣家而言積極品牌備案2.0,申請UPC豁免,能最大化地爭取自家Listing的編輯權(quán)。據(jù)其透露:“通常亞馬遜VC是很難跟賣沒有UPC的Listing,即便有改動也可以通過找當(dāng)?shù)乜头_CASE或者自己更改回來,并且備案后的Listing還擁有較高的編輯權(quán)重。”
而針對新手賣家,他建議在開店前就需要做好品牌申請,等店鋪正式運營時直接備案避免Listing被人所盯上,防患于未然。
另一方面,申請Amazon透明服務(wù)
據(jù)了解,“透明計劃”(Transparency program)是亞馬遜正式發(fā)布的一個新項目,主要用來打擊跟賣和偽冒產(chǎn)品,以達到幫助賣家保護自己的品牌及消費者避免遭受假貨侵害的目的。其實該計劃早在2017年3月就曾發(fā)布過測試版本,有賣家表示:“能從根本上杜絕惡意跟賣?!笔蛑赋?,參加亞馬遜透明計劃,賣家也就有了獨有的二維碼標識符的保護,而這些二維碼標識符也會對應(yīng)到賣家參加亞馬遜透明計劃的商品包裝上,買家也能通過驗證產(chǎn)品區(qū)分真?zhèn)巍?/span>
應(yīng)對差評的解決辦法,供賣家朋友們參考。
一:點擊“Helpful”置頂好評
一般情況,該Review下會有“Helpful”按鈕,通過一定數(shù)量的點擊“Helpful”,把好評頂上去,就能做到好評置頂,從而讓差評沉下去。
優(yōu)點:操作簡單,快速做到“首頁無差評”。
缺點:需要大量的、有一定權(quán)重的買家賬號,并且暴力點擊helpful的操作手法已經(jīng)失效。需要把控好時間節(jié)奏,多天多時間段分散處理。
讓亞馬遜官方團隊出馬,舉報該買家的惡意評論行為。主要是通過點擊評論下方的“Report Abuse”,亞馬遜績效管理團隊會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進行處理。
優(yōu)點:效果顯著,當(dāng)舉報的差評觸發(fā)到亞馬遜審核機制的時候,亞馬遜會刪除該差評。
缺點:需要大量的(大概50-100個),有一定權(quán)重的買家賬號,并且需要把控好時間節(jié)奏,避免單一的買家賬號重復(fù)舉報一個review,否則會被系統(tǒng)判定為無效舉報,每個買家號過大概3個小時后再重復(fù)點擊舉報。
三:善用“Comment”
優(yōu)點:較于第1種和第2種方法存在一定的時間滯后性,Comment的時效會更快些。以賣家身份留Comment的話,能讓你在收到差評之后,第一時間更好地與買家溝通,并且讓其他買家看到我們的服務(wù)時效,建立品牌形象。如果以買家身份留Comment的話,可以直接在該評論回復(fù)說明該評論是不實評論,惡意競爭,沒有購買過商品等讓其他買家知道實情。
缺點:需要加入亞馬遜官方評論試點計劃(Official Comment pilot program),方可以通過賣家的身份進行回評。并且需要買家配合,才能刪除差評,可控性不高。
四:聯(lián)系賣家支持
小編給大家一個小tip,在開case的時候,請務(wù)必使用英文界面,發(fā)送英文郵件~
通過買家profile分析買家賬號,以“買家賬號異?!薄ⅰ爱惓eview”等理由,收集證據(jù),通過后臺的Product Review向亞馬遜舉報。
如何分析買家賬號呢,我給大家舉一些例子~
1:在店里留了差評后,但卻在其他同類產(chǎn)品下留了好評→競爭對手惡意留評
2:該買家留評頁面基本都是差評→專業(yè)差評師
3:該買家留評頁面清一色好評→刷單測評賬號
4:該款產(chǎn)品的一個平均留評時間是1-2周,而這個差評卻在收到貨的2天之內(nèi)就留了review,并且當(dāng)時并沒有與我們反饋該產(chǎn)品售后問題→惡意留評
5:拿著這個買家郵箱去facebook撞庫,檢查一下該買家是否加入很多review群組,如果有,截屏向亞馬遜投訴該買家賬號存在刷單嫌疑
6:根據(jù)買家的住宅地址,去google map查詢該地址是否存在,如果地址異常,也是舉報異常買家賬號的證據(jù)之一。
收集完以上證據(jù)之后,建議不要要求亞馬遜刪評,措辭方面可以換成,為了讓review更真實,更具有參考性,給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗,希望亞馬遜調(diào)查清楚這些review。
一般來說證據(jù)充分的話,亞馬遜是會幫你處理掉這些異常review。
五:售后客服,聯(lián)系買家刪除差評
匹配到真實郵箱之后,郵件聯(lián)系買家修改差評,這里小編給大家分享一個小技巧:
在發(fā)送第一封郵件聯(lián)系買家的時候,先不要著急提修改差評的字眼,也不要提到店鋪跟ASIN。
郵件內(nèi)容可以是:告訴客戶他最近在亞馬遜上購買了一款產(chǎn)品,很抱歉給他帶來了不太好的購物體驗,我們是亞馬遜第三方服務(wù)團隊,我們這邊希望給您提供一個滿意的解決方案等等等等......
等到客戶回復(fù)之后,再去做下一步。例如退款、重發(fā)貨,甚至是給客戶發(fā)一個他看中店鋪的任意一款產(chǎn)品。
這樣做的原因是為了更好的規(guī)避風(fēng)險,因為在亞馬遜上,買家真實郵箱是被隱匿的,如果這個時候賣家能通過真實郵箱找到買家,會讓買家覺得他們的隱私遭到泄漏,從而向亞馬遜舉報,這樣也就有了賣家朋友經(jīng)常遇到的,被亞馬遜判定為“操縱評論”的情況了。
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