客戶在購買之后,難免會因為一些原因不喜歡想申請退款,那么速賣通要怎么退款給客戶呢?關(guān)于速賣通賣家,賣家要了解的有這些。
速賣通是阿里巴巴推出的國際電商平臺,發(fā)展至今,也已經(jīng)有很多賣家到速賣通開店??蛻粼谫徺I之后,難免會因為一些原因不喜歡想申請退款,那么速賣通要怎么退款給客戶呢?關(guān)于速賣通賣家,賣家要了解的有這些。
速賣通退款退款給客戶,要分兩種情況:
1、訂單還未發(fā)貨
如果買家下單后,訂單還沒發(fā)貨想要退款,賣家可以讓買家直接取消訂單。訂單關(guān)閉后,系統(tǒng)會自動退款給買家的。
不過要注意的就是訂單取消原因不能選擇賣家原因,否則影響可不小。嚴重的還有可能會被凍結(jié)賬號。
2、已發(fā)貨訂單
這樣買家是可以申請部分或者全額退款的,但需要賣家同意之后,系統(tǒng)才會按分配的款項退回到買家賬戶中。
如果買賣雙方在溝通退款時出現(xiàn)糾紛,買家向平臺提起糾紛的話,那么賣家需要在5天內(nèi)處理這起糾紛,選擇接受或拒絕,否則逾期系統(tǒng)是會自動退款到買家賬戶,就給自己帶來不必要的損失了。
買家也要注意,申請退款有一個時限,需要在訂單完成交易的15天內(nèi)申請退款,超過15天的話,是不能再在訂單內(nèi)申請退款;不過可以跟賣家進行溝通協(xié)商,如果買賣雙方達成退款協(xié)定,那么可以讓賣家聯(lián)系平臺客服,提供相應(yīng)的證明申請退款。
知道速賣通訂單的退款流程之后,那么退款需要多久才能到買家的賬戶呢?
在還未發(fā)貨的狀態(tài)下申請退款,訂單取消后平臺式即時退款的,然后就要看支付方的處理時長。像是信用卡支付,退款到賬戶中大概需要7-10個工作日。
如果是受到貨后申請退貨退款,那么發(fā)起申請后,需要賣家同意退貨,之后買家將貨物退回;賣家收到退回的產(chǎn)品才處理退款,時間相對是比較長的。大概需要20天左右。
長時間還沒有受到訂單的退款,那么大家就要聯(lián)系速賣通客服,看看是什么原因,以免讓自己的錢財受損了。
無論你是速賣通賣家還是買家,在處理或申請退款這一步一定要及時,否則系統(tǒng)會默認將貨款打給對方的,這樣申請退款就很麻煩了,也會產(chǎn)生很多不必要的影響。特別是客戶,一定要在15天內(nèi)申請退款,賣家則要在30天內(nèi)處理,否則被買家找平臺介入,那么對店鋪也是會產(chǎn)生不良的影響的。
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