重視評(píng)價(jià)的品質(zhì):為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用,評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)??蛻粼跒g覽產(chǎn)品時(shí),希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。
店鋪的好評(píng)率在對(duì)于產(chǎn)品的的轉(zhuǎn)化是有很大的影響的,所以速賣通上開(kāi)店的商家都會(huì)重視買(mǎi)家的評(píng)論,那么如若想要提高店鋪的評(píng)價(jià)率的話需要從哪些方面提升了?我們一起來(lái)了解清楚。
1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)
為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用,評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)??蛻粼跒g覽產(chǎn)品時(shí),希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請(qǐng)求客戶進(jìn)行反饋時(shí),可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做一些言語(yǔ)上的評(píng)論,而不只是選擇星星等級(jí),以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。 獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過(guò)的,但如果獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒(méi)關(guān)系。
2、獲取越多評(píng)價(jià)越好
研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好。客戶似乎認(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任,可信度更高。 如果你1條評(píng)價(jià)也沒(méi)有,努力把評(píng)價(jià)提升到10條,你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià),你將獲得最大的收益。
首先,為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后,通過(guò)各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序,產(chǎn)品頁(yè)面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后給予反饋,留下評(píng)價(jià)。當(dāng)然,為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵(lì)性的措施,鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。
3、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)
刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià),聽(tīng)上去很不錯(cuò),但實(shí)際并非如此。這不僅影響你的誠(chéng)信,也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星,你會(huì)相信嗎?更別說(shuō)消費(fèi)者。畢竟沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。
通過(guò)以上介紹,我們了解到速賣通評(píng)價(jià)率怎么提升,商家需要重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)、獲取越多的評(píng)價(jià)越好、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)等相關(guān)方面,以次來(lái)提高店鋪的評(píng)價(jià)率。
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