“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪-ESG跨境

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪，凍結(jié)商家資產(chǎn)。

3月15日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年2月21日，突然收到違規(guī)處罰，下架了全部商品鏈接，說(shuō)楊先生在去年三月四月有一些訂單違規(guī)，并且列出了楊先生違規(guī)的20個(gè)訂單編號(hào)，然而這些訂單楊先生講述自己并不知道哪里違規(guī)，都是平臺(tái)上正常來(lái)的訂單，正常發(fā)貨。

并且其中大部分訂單都是發(fā)的平臺(tái)的官方物流，全部都是掛號(hào)訂單，都有簽收信息，客戶也沒(méi)有提起任何糾紛，于是楊先生按照平臺(tái)要求整理好資料提交申訴，但是回復(fù)的結(jié)果只有一個(gè)申訴不通過(guò)，沒(méi)有任何理由，多次尋求平臺(tái)客服幫忙核實(shí)，一直沒(méi)有得到確切的回復(fù)，一直拖延時(shí)間。期間凍結(jié)了楊先生店鋪里面的資金，不讓提現(xiàn)，還有開(kāi)店交的三萬(wàn)保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

全球速賣通(由杭州阿里巴巴廣告有限公司旗下運(yùn)營(yíng))是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。法人為戴珊，自稱面向海外買家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、天貓國(guó)際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購(gòu)、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“全球速賣通”還存在凍結(jié)商家資金、霸王條款、退店保證金不退還等問(wèn)題。

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