這一市場(chǎng)規(guī)模竟超過(guò)美國(guó)國(guó)防支出-ESG跨境

這一市場(chǎng)規(guī)模竟超過(guò)美國(guó)國(guó)防支出

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2022-04-12
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根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),2021年共計(jì)7610億美元的商品被退回給零售業(yè)者,而這一金額超過(guò)了2021年美國(guó)用于國(guó)防的開(kāi)支(7410億美元)。

網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為越來(lái)越多美國(guó)人的生活方式。在琳瑯滿(mǎn)目的商品背后,消費(fèi)者購(gòu)物選擇和退回的權(quán)利被視為眾多電商平臺(tái)新的護(hù)城河。但這又衍生出了新的問(wèn)題。

根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),2021年共計(jì)7610億美元的商品被退回給零售業(yè)者,而這一金額超過(guò)了2021年美國(guó)用于國(guó)防的開(kāi)支(7410億美元)。

退貨正在成為電子商務(wù)中不容忽視的問(wèn)題,成本負(fù)擔(dān)和環(huán)保威脅,讓免費(fèi)的、輕松的退貨多了更多批評(píng)。

退貨規(guī)??焖贁U(kuò)大

據(jù)零售聯(lián)合會(huì)的估計(jì),2021年美國(guó)銷(xiāo)售貨品中有16.6%被退回,總量比去年同期增長(zhǎng)了56%以上;網(wǎng)購(gòu)平均退回率達(dá)到20.8%,可作為對(duì)比的是,2020年這一比例為18%。

每?jī)r(jià)值100美元的商品被退回,零售商就面臨著10.3美元的欺詐損失。68%的零售業(yè)者有過(guò)消費(fèi)者使用完該產(chǎn)品后退回的經(jīng)歷,56%的業(yè)者有過(guò)收到退貨產(chǎn)品為盜竊品的經(jīng)歷。

56%的零售業(yè)者計(jì)劃雇傭更多員工來(lái)處理退貨事宜,其中業(yè)者抱怨最多的挑戰(zhàn)有處理成本和規(guī)模擴(kuò)大,耗時(shí)追蹤和處理退貨的文件等等。

在該協(xié)會(huì)的報(bào)告上有這樣的總結(jié):退貨就是損失。

現(xiàn)金、利潤(rùn)、和毛利率都會(huì)下降;

勞動(dòng)力成本上升,因?yàn)楦冻鲱~外的檢查和再入庫(kù)時(shí)間;

造成品牌價(jià)值下降,庫(kù)存不足和物流費(fèi)用上升;

有些退貨商品不能被再次銷(xiāo)售。

退貨服務(wù)是企業(yè)的賣(mài)點(diǎn)

美國(guó)2018年的一項(xiàng)調(diào)查顯示,如果退貨體驗(yàn)良好,96%的顧客會(huì)再次從該零售商處購(gòu)買(mǎi)商品;但如果必須支付退貨運(yùn)費(fèi),69%的人會(huì)放棄交易。

這也是亞馬遜一直致力推動(dòng)免費(fèi)、輕松退貨商業(yè)模式的重要原因。

“亞馬遜其實(shí)改變了逆向(退貨)物流領(lǐng)域的游戲規(guī)則,因?yàn)樗麄兺素浄浅H菀住!笨屏_拉多州立大學(xué)供應(yīng)鏈管理的助理教授Rogers表示。他曾在2010年至2012年間為亞馬遜負(fù)責(zé)退貨的子公司Quidsi工作。

比如說(shuō),顧客想要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)衣柜,他可以在網(wǎng)上預(yù)定三種不同尺寸,不同風(fēng)格的衣柜,比較之后留下最滿(mǎn)意的那個(gè),另外兩個(gè)則被無(wú)條件退回。

“它(這種模式)創(chuàng)造了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,讓你更有可能注冊(cè)(亞馬遜)Prime,而Prime確實(shí)是驅(qū)動(dòng)該公司飛速發(fā)展的產(chǎn)品?!盤(pán)rime會(huì)員可享受免運(yùn)費(fèi)的特權(quán)。

Prime會(huì)員還擁有“先試后買(mǎi)”的計(jì)劃,在送來(lái)的包裝盒中直接放入退貨標(biāo)簽,讓退貨變得更加容易。

從亞馬遜去年4690億美元的凈銷(xiāo)售收入來(lái)看,2021年該公司的退貨金額可能達(dá)到了一個(gè)令人震驚的數(shù)字。

售后壓力加劇

退貨輕松,一方面為電商黏住了客源,一方面卻增加了物流與退貨貨品處理上的成本壓力。

哥倫比亞商學(xué)院零售研究主任Cohen說(shuō):“逆向物流總是很糟糕,因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下,商品無(wú)法按原樣進(jìn)行轉(zhuǎn)售。最便捷的途徑是進(jìn)入垃圾箱,或是垃圾填埋場(chǎng)?!?/p>

比如亞馬遜的政策,就讓退貨商品很難二次銷(xiāo)售?!叭绻切庐a(chǎn)品,亞馬遜允許它在平臺(tái)上作為新商品轉(zhuǎn)售,但它必須處于原始狀態(tài)才能行。這比你想象的困難的多,即便客戶(hù)完全沒(méi)有用過(guò)它?!痹趤嗰R遜工作過(guò)的Nirmal說(shuō)。

亞馬遜退貨中心的工人Machen說(shuō):“我拿回來(lái)一本書(shū),是兒童讀物。顧客說(shuō)到貨時(shí)摔壞了,彎折了。后來(lái)我無(wú)論在系統(tǒng)中輸入什么,系統(tǒng)都會(huì)說(shuō)銷(xiāo)毀該項(xiàng)目,這真讓人心痛。”

而據(jù)亞馬遜的第三方賣(mài)家闡述,他們最終丟棄的退貨商品占到全部退貨商品三分之一。他們甚至還要為處理自己的商品向亞馬遜付一部分錢(qián)。

不被丟棄的貨品,也會(huì)產(chǎn)生新的成本。賣(mài)家需要被迫支付重新包裝、重新倉(cāng)儲(chǔ)等等的費(fèi)用。

還有一些賣(mài)家,為了保護(hù)品牌的形象,不讓低價(jià)產(chǎn)品沖擊市場(chǎng),常常選擇直接燒掉。Burberry過(guò)去就燒毀過(guò)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)的商品,但在2018年時(shí)宣布停止該做法。H&M、蔻馳、維多利亞的秘密等國(guó)際品牌也進(jìn)行過(guò)此類(lèi)操作。

亞馬遜的新方式

擁有嚴(yán)格貨品管理政策的亞馬遜,曾經(jīng)因銷(xiāo)毀數(shù)百萬(wàn)件物品而被批評(píng)。亞馬遜后來(lái)也宣布,將努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零處置的目標(biāo)。

亞馬遜宣稱(chēng)不會(huì)將任何物品送往垃圾填埋場(chǎng),而會(huì)將“能源回收”作為最后的手段。

但Cohen評(píng)論,“能量回收意味著你燃燒一些東西來(lái)產(chǎn)生熱量,產(chǎn)生能量……就他們所做的事情而言,我認(rèn)為他們沒(méi)有完全坦白?!?/p>

當(dāng)然在最后一步前,亞馬遜做了很多其他計(jì)劃。

2019年,亞馬遜允許賣(mài)家與非營(yíng)利網(wǎng)站Good360合作,自動(dòng)將多余和退回的商品捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)。Good360表示,在230多個(gè)亞馬遜設(shè)施中可直接取貨,這也可以幫助亞馬遜節(jié)約運(yùn)輸成本。此外,其它非營(yíng)利組織也會(huì)向Good360支付一筆費(fèi)用來(lái)覆蓋運(yùn)費(fèi)。

而與非營(yíng)利組織合作,也可能為亞馬遜帶來(lái)潛在的稅務(wù)沖銷(xiāo),這就省下一筆錢(qián)。

除了捐贈(zèng),亞馬遜在2020年還退出了新的退貨計(jì)劃,通過(guò)第三方清算機(jī)構(gòu)進(jìn)行退貨清算,方便商品在二級(jí)市場(chǎng)拍賣(mài)。

另一個(gè)計(jì)劃是為精選賣(mài)家的商品提供打分并轉(zhuǎn)售選項(xiàng)。亞馬遜會(huì)評(píng)估退回的商品并打分,然后在網(wǎng)站上進(jìn)行轉(zhuǎn)售。

Quidsi前雇員Rogers說(shuō):“假設(shè)退貨率是20%,那就是938億美元。而現(xiàn)在你從這些計(jì)劃中每1美元可以收回大約30美分的價(jià)值,那就高達(dá)280億美元了?!?/p>

“以前,當(dāng)我們規(guī)模較小時(shí),會(huì)覺(jué)得‘這是垃圾,把它扔掉’,但現(xiàn)在,我們正在擴(kuò)大規(guī)模以求將退回的商品再次貨幣化。不這樣做其實(shí)是不負(fù)責(zé)任的?!?/p>

從前的燒掉短缺省心省力,但也造成了潛在的巨額損失。而對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō),將商品分流送到不同群體手中,雖然多費(fèi)了功夫,但卻能創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)點(diǎn)。在注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的當(dāng)下,它的這一系列做法,也有可能更受青睞。

不過(guò),有些逆向物流專(zhuān)家仍表示,減少浪費(fèi)和費(fèi)用最好的方式還是一開(kāi)始就阻止退貨的發(fā)生。

也就是說(shuō),讓退貨變得不再免費(fèi)、輕松。

Cohen也說(shuō):如果亞馬遜開(kāi)始收取退貨費(fèi)用 ,整個(gè)行業(yè)都會(huì)向它看齊,因?yàn)樗鼮槿袠I(yè)提供了強(qiáng)大的跟進(jìn)理由。


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