老司機(jī)復(fù)習(xí):新手賣家避坑指南-ESG跨境

老司機(jī)復(fù)習(xí):新手賣家避坑指南

Rakuten.fr觀察
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2022-03-29
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有坑? 別怕,我們幫你避!

入駐了樂(lè)天,接下來(lái)就是要好好運(yùn)營(yíng)。我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是已經(jīng)開(kāi)賣一段時(shí)間的賣家,還是新賣家,都有意無(wú)意會(huì)栽入些不起眼的小坑。于是從以下六個(gè)方面,總結(jié)了本篇避坑指南:

產(chǎn)品品質(zhì)

上架產(chǎn)品

電子錢包

訂單發(fā)貨

取消訂單

和樂(lè)天的溝通

產(chǎn)品品質(zhì)

銷售假冒偽劣商品,或者圖片與產(chǎn)品不符,后果很嚴(yán)重。賣家被舉報(bào)第一次,平臺(tái)會(huì)給商家以嚴(yán)重警告?,如有賣家多次被提醒而沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的店鋪整頓,則直接關(guān)店,配以巨額罰款(根據(jù)填寫的庫(kù)存來(lái)計(jì)算,所以一定要填寫真實(shí)庫(kù)存)。

如果是翻新產(chǎn)品,千萬(wàn)不要寫是新品。請(qǐng)airpod賣家對(duì)此格外注意。

多次售假、客訴或取消率一直很高的賣家在關(guān)店時(shí)很可能面臨品控部門的罰款。

上架產(chǎn)品

01

產(chǎn)品標(biāo)題,請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)潔明了

固定格式為:“產(chǎn)品名+品牌+形容詞”。比如女士裙子,一定要把裙子Robe 女士Femme放在前面。

請(qǐng)勿堆砌形容詞,否則過(guò)長(zhǎng)且沒(méi)有關(guān)鍵詞的標(biāo)題可能讓顧客無(wú)法搜到您的產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品標(biāo)題中含有法語(yǔ)音符請(qǐng)用法語(yǔ)輸入法輸入,而不要直接從翻譯器翻譯,不然容易亂碼?;蛘呤褂胔tml entity替代,詳情請(qǐng)咨詢客戶經(jīng)理。

02

電子科技類產(chǎn)品的質(zhì)保要求

法國(guó)樂(lè)天平臺(tái)要求:

全新產(chǎn)品produit neuf提供2年保修

翻新réconditionné à neuf提供1年保修

9成新comme neuf提供6個(gè)月保修

請(qǐng)注意所有翻新產(chǎn)品和二手產(chǎn)品平臺(tái)征收多一個(gè)點(diǎn)的傭金。

03

仿真娃娃身高規(guī)定

銷售情趣用品的賣家,鑒于法國(guó)的法律規(guī)定,請(qǐng)對(duì)店鋪的仿真娃娃進(jìn)行身高測(cè)量,身高低于150cm以下,外觀有兒童或未成年特征的硅膠/橡膠/充氣的仿真娃娃不可以銷往法國(guó)。

電子錢包

請(qǐng)大家確認(rèn)在電子錢包中點(diǎn)擊mon porte-monnaie----Demander un reversement把錢轉(zhuǎn)到Payoneer或您的銀行賬戶中。

每月5-20號(hào)之間,您的歐洲銀行賬戶(P卡)的歐洲賬戶保留至少2個(gè)月的月費(fèi),否則店鋪容易變成欠費(fèi)。欠費(fèi)后果很嚴(yán)重,您的店鋪很可能因此被設(shè)置保證金。請(qǐng)不要寄希望于電子錢包來(lái)支付賬單。

訂單發(fā)貨

01

訂單確認(rèn)時(shí)間

收到訂單以后2個(gè)工作日內(nèi)需要確認(rèn)訂單,5個(gè)工作日內(nèi)提交快遞單號(hào)(務(wù)必提交真實(shí)單號(hào),一旦提交無(wú)法更改)。

02

運(yùn)輸方式要求

60 歐以上的產(chǎn)品必須使用帶有跟蹤單號(hào)且需收件人簽收的運(yùn)輸方式(追蹤單號(hào)+顧客本人簽名簽收/本人不在時(shí)留下收據(jù)去郵局取貨)。

03

有兩個(gè)追蹤單號(hào)時(shí)

第1段:亞洲到歐洲

第2段:歐洲內(nèi)陸到顧客指定地址

第1段的追蹤單號(hào)可以在對(duì)話框中通過(guò)message(站內(nèi)信)或郵件的形式告訴顧客,需要在信息中說(shuō)明: “物流分為兩段,此時(shí)發(fā)送的是第一段的追蹤單號(hào),以及第二段的追蹤單號(hào)會(huì)在N天以內(nèi)更新到系統(tǒng)中”。

第2段的追蹤單號(hào)要更新到系統(tǒng)中,并且告知顧客。

這樣做是為了幫助您減少客訴率。

平臺(tái)的客服在處理“未收到產(chǎn)品”類別的客訴時(shí),會(huì)參照第二段系統(tǒng)中的追蹤單號(hào)所顯示的物流狀態(tài)。同時(shí),也會(huì)查看之前的交流記錄。請(qǐng)您保證消息的暢通和透明,減少客訴的概率。

05

買家可以議價(jià)

樂(lè)天平臺(tái)的買家可以向賣家討價(jià)還價(jià),請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)買家提出的價(jià)格在店鋪可承受范圍內(nèi)再完成價(jià)格確認(rèn),接受訂單。

建議賣家關(guān)閉議價(jià)模式,以防您的ERP系統(tǒng)對(duì)議價(jià)的訂單自動(dòng)接單。

第一行是你的價(jià)格

第二行是買家還的價(jià)格

取消訂單

01

引導(dǎo)客戶自行取消

請(qǐng)保證所有顯示在店鋪產(chǎn)品頁(yè)的商品都有庫(kù)存。不要輕易取消訂單(包括拒絕顧客下的訂單)。

對(duì)于店鋪評(píng)分MQS不是A的店鋪,平臺(tái)會(huì)照常收取店鋪方取消的訂單與顧客發(fā)起的成功客訴的訂單的傭金,并且會(huì)影響商家的店鋪評(píng)分,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)物車更加困難。

如果是買家出于個(gè)人原因而退貨,請(qǐng)務(wù)必引導(dǎo)買家點(diǎn)擊Rétracter(撤銷)按鈕,而不是Réclamation(客訴)按鈕。

比如使用這樣的句子:“Si vous voulez retourner le produit re?u, vous pouvez cliquer sur "Vous rétracter" dans le menu "Mes Achats", suivi l'instruction d'après.

客人rétracter撤銷頁(yè)面

02

客戶點(diǎn)擊撤銷,但你已經(jīng)發(fā)貨怎么辦

如果商家下單后立馬retracter,收到客服來(lái)信后據(jù)實(shí)回答,發(fā)貨了就填發(fā)貨了,沒(méi)發(fā)貨就填沒(méi)發(fā)貨。請(qǐng)不要點(diǎn)擊取消訂單,一旦點(diǎn)擊將被算為商家取消。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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