亞馬遜運(yùn)營“雷區(qū)”不要碰，碰一個死一個-ESG跨境

現(xiàn)在靠鋪貨賺錢的時代已經(jīng)過去了，跨境賣家們正朝著精細(xì)化品牌化方向發(fā)展，在這樣的環(huán)境下，怎么運(yùn)營成了跨境賣家最重要的一環(huán)，一個小小的失誤都有可能給店鋪帶來致命打擊，下面就跟著小編一起來看看有哪些亞馬遜運(yùn)營“雷區(qū)”吧!

一、跟風(fēng)選品，前期0調(diào)研

現(xiàn)在剛?cè)刖值某砷L型賣家為了節(jié)省人力物力，看到市場上什么最火就賣什么，不考慮自己的運(yùn)營實(shí)力，從數(shù)碼產(chǎn)品、寵物用品、母嬰用品......最后不僅沒有省錢，還讓本不富裕的家庭，雪上加霜。

其實(shí)市面上越火的產(chǎn)品面臨的市場越激烈，而且沒有價格優(yōu)勢，還有侵權(quán)風(fēng)險，所以選品一定要做前期調(diào)研，并且根據(jù)自己的資金預(yù)算運(yùn)營能力選擇合適的產(chǎn)品。

二、盲目備貨，銷量慘淡

很多轉(zhuǎn)行亞馬遜的朋友都非常有自信，感覺自己的產(chǎn)品在其他平臺賣得好，那么在亞馬遜也一定可以，于是發(fā)大批產(chǎn)品到FBA倉庫，貨到了開始大規(guī)模投放廣告，但銷量非常慘淡。

不管你是多么有經(jīng)驗(yàn)的賣家，在亞馬遜平臺也一定要進(jìn)行產(chǎn)品測試，先發(fā)少量的產(chǎn)品到FBA，有自然流量后開始投放廣告，若銷量好則繼續(xù)投放，否則換產(chǎn)品繼續(xù)測試。

三、標(biāo)題混亂，無吸引力

很多成長型賣家在listing容易發(fā)生兩個錯誤，第一簡短但是無重點(diǎn);第二關(guān)鍵詞重復(fù)、混亂。不管是哪個都不利于產(chǎn)品排名，亞馬遜規(guī)定標(biāo)題在200字符以內(nèi)，除了要簡潔明了，更要突出產(chǎn)品優(yōu)勢：

標(biāo)題格式：每個單詞首字母大寫，介詞(the\and\or\for\a\an\in\over\with)除外;

捆綁銷售的產(chǎn)品，需要在括號中標(biāo)明;

如果產(chǎn)品有促銷，促銷信息不要寫在標(biāo)題中，而是要用coupon券，買家更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠;

另外標(biāo)題中的詞語要適合當(dāng)?shù)匚幕褪褂昧?xí)慣。

四、關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，投放成本高

Listing大部分的站內(nèi)流量是通過搜索關(guān)鍵詞來的，如果listing流量過低，那就是關(guān)鍵詞不夠精準(zhǔn)。不少賣家認(rèn)為行業(yè)大詞更高效，自造詞更吸睛，還有賣家在用千年不變的關(guān)鍵詞，這些都是造成關(guān)鍵詞流量低的主要原因。關(guān)于關(guān)鍵詞優(yōu)化小編有如下建議：

1、多看同類產(chǎn)品賣得好的listing;

2、找到搜索量大但又不熱門的關(guān)鍵詞，根據(jù)自己的產(chǎn)品投放這些詞的前五名;

關(guān)鍵詞想要更精準(zhǔn)還需要多分析，億數(shù)通ASIN關(guān)鍵詞反查工具可以反查競品的關(guān)鍵詞。具體操作：在搜索框中輸入待查詢的【ASIN】，選擇需反查的【站點(diǎn)】與反查模式【普通/高級】，點(diǎn)擊“添加asin”，等待15-30分鐘左右即可獲取關(guān)鍵詞反查報告。系統(tǒng)支持同時反查3個ASIN。

五、銷量下滑被忽略的真實(shí)原因

產(chǎn)品銷量突然下降，這3點(diǎn)最容易被忽略

1、ODR(訂單缺陷率)未及時檢測

ODR是亞馬遜評價賣家賬號績效的重要指標(biāo)，計算方式：【存在負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠(未被拒絕)+信用卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。賣家需維持低于1%的ODR，才能在亞馬遜上正常銷售產(chǎn)品，否則，賬號有可能會被停用。

如果賣家賬號ODR過高，建議從以下3方面降低ODR：

提高產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品質(zhì)量是買家差評的最主要的原因，部分買家甚至?xí)驗(yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)的好壞忽略其他的外在服務(wù)水平的好壞，所以如果ODR過高，賣家需要馬上從自身尋找原因，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

保證物流時效

首先要保證產(chǎn)品按時到達(dá)，若因?yàn)橐恍┛陀^因素導(dǎo)致延遲派送，比如天氣原因、轉(zhuǎn)運(yùn)倉爆倉等，一定要主動及時的聯(lián)系客戶，積極主動的解決客戶問題。

避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品貨不對版，這種情況較少，只要賣家檢查好產(chǎn)品，按照買家的要求進(jìn)行發(fā)貨即可，若訂單出現(xiàn)信息不明確的地方，賣家要及時與買家溝通，減少拒付的情況發(fā)生。

2、堅持自發(fā)貨

很多賣家覺得FBA費(fèi)用高，堅持自發(fā)貨，但是卻忽略了FBA可以給產(chǎn)品listing增加排名權(quán)重，更容易搶占Buy Box，這也能節(jié)省一大筆推廣費(fèi)用，而且用戶體驗(yàn)更好。

3、不重視review和售后

Review在運(yùn)營中越來越重要，80%買家下單前會參考的，它對轉(zhuǎn)化率和排名權(quán)重都有很大影響，若不注重積累，即使開了廣告也很難出單。

電子郵件是賣家與買家聯(lián)系的主要溝通方式，所以不管是售前還是售后，一定要及時回復(fù)郵件。一來可以提高用戶體驗(yàn)及滿意度，二來可以避免客戶留差評，誤導(dǎo)新買家，流失訂單。

針對review和售后問題，可以使用億數(shù)通的差評監(jiān)測工具。具體操作：將需要監(jiān)測的ASIN添加到系統(tǒng)上，系統(tǒng)自動跟蹤所添加產(chǎn)品的所有評價信息，列舉出監(jiān)測ASIN的所有差評，并支持用戶對差評進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計差評原因。監(jiān)測ASIN出現(xiàn)差評，系統(tǒng)自動以郵件形式提醒。

下圖是系統(tǒng)列出監(jiān)測ASIN的所有差評，并且評論日期、評論人、評論內(nèi)容、變體都能看到。

以上“雷區(qū)”各位賣家朋友們一定要注意。賣家想要打造一款爆品需要每個環(huán)節(jié)都做到完美，無論你是老司機(jī)還是新手都要重視遇到的每一個問題，同時還要學(xué)習(xí)新的運(yùn)營方法，及時高效應(yīng)對平臺的變化。

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