美國沃爾瑪跨境電商平臺訂單處理和運輸常見問題匯總,美國沃爾瑪電商平臺,沃爾瑪是電商嗎,沃爾瑪美國電商網(wǎng)站
1、如何獲得更長的運輸時間?
DSV供應商必須在收到訂單的同一天發(fā)貨,只要它們在設(shè)施截止時間之前上傳。如果PO在截止時間之后進入,則它將具有下一個工作日的預計發(fā)貨日期(ESD)。額外延遲時間(也稱為提前期)僅適用于定制或貨運大小的物品。如果您要為符合這些要求的項目請求額外延遲時間,請在供應商中心創(chuàng)建一個案例,并包括GTIN列表以及請求的延遲時間。有關(guān)提前期的其他詳細信息,請參閱此文章:https://supplierhelp.Walmart.com/s/guide? article = 000009067
2、我需要橙色網(wǎng)站存儲(S2S)標簽,我如何獲得一些?
所有從DSV倉庫進入沃爾瑪商店的訂單都需要橙色S2S標簽。供應商有責任跟蹤他們的橙色標簽庫存,并在您變低時重新訂購。我們不會在一夜之間或加快這些包裹。請求網(wǎng)站存儲(S2S)標簽時,請在您的請求中包含以下信息。S2S標簽請求所需信息:公司名稱,供應商ID,聯(lián)系人,地址(無郵政信箱),電話號碼和請求的箱數(shù)
3、我不小心將訂單標記為已發(fā)貨,我該怎么辦?
訂單被標記為已發(fā)貨后,客戶需要為其訂單付費,并且不能對PO進行進一步的編輯或操作。供應商必須在提交運輸信息之前驗證其庫存和運輸信息。如果您不小心將訂單標記為已發(fā)貨并且您無法履行訂單(例如您缺貨),請與合作伙伴支持人員聯(lián)系并向客戶退款。
4、客戶如何收到已發(fā)貨訂單的跟蹤詳細信息?
在供應商將其PO標記為已發(fā)貨并提供有效的跟蹤信息后,Walmart(沃爾瑪)會將跟蹤詳細信息通過電子郵件發(fā)送給客戶。
5、我支付DSV訂單的運費嗎?
沃爾瑪支付DSV訂單到客戶或沃爾瑪商店(S2S)的運費。除USPS外,DSV使用帳號作為記錄的發(fā)貨人,并將第三方賬單記入沃爾瑪?shù)馁~號。有關(guān)詳細信息和查找結(jié)算帳號,請查看知識庫文章:運營商標簽和Bol - 僅限D(zhuǎn)SV
6、創(chuàng)建新DSV訂單時是否可以收到通知?
當新訂單被路由到其供應商中心帳戶時,供應商中心當前不會發(fā)送通知電子郵件。DSV供應商應每天監(jiān)控其帳戶,以確定他們是否有新訂單。我們建議您在分配工具當天和截止時間開立時檢查供應商中心(至少),以確保處理所有當天訂單。訂單應在訂單發(fā)送到您的帳戶后的4小時內(nèi)得到確認。如果不這樣做,將導致因延遲履行而退款。
7、我收到了包含錯誤商品詳情的訂單,我該怎么辦?
如果您收到的產(chǎn)品信息不正確(例如SKU錯誤或成本/價格不符合),則不應發(fā)貨。將采購訂單置于“無法識別”狀態(tài),并驗證供應商中心的商品信息是否不正確。如果系統(tǒng)中的成本或價格不正確,您需要聯(lián)系您的類別專家(買方)。一旦信息得到糾正(或者您的供應商中心帳戶中的詳細信息正確),請創(chuàng)建一個合作伙伴支持案例,他們可以使用更新的詳細信息重新安排PO。
8、商品在運輸途中丟失或損壞時如何處理承運人索賠?
DSV運營商聲明通知會在每個月末直接發(fā)送到DSV以及摘要通知。DSV作為承運人的記錄托運人,將向承運人提出索賠。索賠一經(jīng)處理,承運人將批準或拒絕索賠。有關(guān)詳細信息,請參閱文章:DSV的財務(wù)概述。
9、我可以在發(fā)貨后修改訂單的跟蹤號嗎?
重要提示:在8月5日之前,供應商中心將不提供此功能。所有供應商(使用EDI連接的供應商除外)可以在將供應商中心的采購訂單更新為發(fā)貨狀態(tài)后最多4小時編輯承運方法和跟蹤編號 - 訂單管理。在“訂單管理”中,選擇要更新的采購訂單,然后單擊“編輯”。4小時后將禁用編輯選項,您將無法更改供應商中心的跟蹤編號。如果是在4小時后(和EDI供應商),請與合作伙伴支持部門聯(lián)系以通知他們更新。請?zhí)峁┎少徲唵魏陀行У母櫺畔?,他們將在訂單上做一個說明,表明如果客戶聯(lián)系客戶服務(wù),則會有更新的跟蹤編號。
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