一學(xué)就會,合規(guī)化亞馬遜review攻略get起來!-ESG跨境

一學(xué)就會,合規(guī)化亞馬遜review攻略get起來!

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-03-24
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亞馬遜好評對于產(chǎn)品來說,可以說是非常重要的。小編我每次購物前都會先瀏覽一遍好評頁面,看看買過的消費(fèi)者們都是怎么評價(jià)的,這些評價(jià)能夠讓猶豫不決的我立馬做...

亞馬遜好評對于產(chǎn)品來說,可以說是非常重要的。小編我每次購物前都會先瀏覽一遍好評頁面,看看買過的消費(fèi)者們都是怎么評價(jià)的,這些評價(jià)能夠讓猶豫不決的我立馬做出選擇下單or放棄。

因此,好評頁面能讓消費(fèi)者在瀏覽的時(shí)候產(chǎn)生信任感,也能直觀的感受到產(chǎn)品質(zhì)量問題,review的重要性不用我再多說了吧。還有更重要的是它還能影響產(chǎn)品的排名!review越來越多對產(chǎn)品流量提升肯定是好的,那么要如何亞獲取更多的亞馬遜Review呢?

一、出單是前提

好的評論都是要基于你的listing有訂單,沒有訂單也就沒有Review可言。所以出單很重要!有了訂單售后服務(wù)自然不能落下,售后服務(wù)絕不是發(fā)一份郵件就可以的。必須拿出海底撈式的服務(wù)并且分階段慢慢去推進(jìn)。

分別三個(gè)階段:

確定貨件發(fā)出后,感謝顧客購買并告知貨件已發(fā),以及大概什么時(shí)間會到。

追蹤到貨時(shí)間發(fā)郵件詢問顧客是否收到包裹。

詢問顧客體驗(yàn)的是否有不滿意之處,表示關(guān)心再把好評要求傳達(dá)去到位。

當(dāng)然,整個(gè)過程也必須要保證發(fā)貨速度,建議使用FBA物流發(fā)貨,增加listing競爭力,快速配送也能縮短買家收貨時(shí)間,留評周期自然縮短。

二、良好的習(xí)慣

大家應(yīng)該也有發(fā)現(xiàn),買家留Feedback的數(shù)量會比留Review的數(shù)量多,所以高評分的Feedback也是可以增加review的來源之一。因此每天檢查Feedback和Review是非常有必要的。及時(shí)發(fā)郵件給買家,趁他們對訂單還有清晰印象時(shí)及時(shí)跟蹤,保持良好的互動,review也會輕松得到。

我們可以通過已知Customer Feedback去判斷買家留review的意愿,一般4-5分的Feedback表示已經(jīng)得到了滿意的購物體驗(yàn),基于這種買家,我們再通過郵件的方式去請求,效果自然事半功倍。

三、不要偷懶

首先,我們換位思考一下,如果你是消費(fèi)者經(jīng)常收到一堆內(nèi)容相同的郵件你會想點(diǎn)開嗎?我想答案是否定的。所以同一買家的郵件追蹤一定不要多次發(fā)送重復(fù)內(nèi)容,即便目的一樣,也千萬不能偷懶,必須在基礎(chǔ)上改出不同的內(nèi)容再發(fā)送。

關(guān)于差評轉(zhuǎn)換好評,中低星的review能刪掉已經(jīng)是萬幸了。但是難度系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于售后服務(wù)。也有些差評只要你肯下功夫、態(tài)度好、并提供解決方法,還是有買家愿意修改為好評的。

建議:

切記不要目的性太強(qiáng),容易引起買家的反感。循序漸進(jìn)的引導(dǎo)才是成功之道。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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