亞馬遜賬號申訴要怎么做?賬號申訴有哪些步驟?-ESG跨境

亞馬遜賣家熟知的一句話：沒有被封過幾個店鋪，就不要說你是做亞馬遜的，亞馬遜賣家最怕遇到就是店鋪被封的問題,如果賣家遇到店鋪被封改真名處理呢?亞馬遜申訴流程步驟是怎樣?今天我們一起來學習下。

1、找到被封的真正原因

在亞馬遜發(fā)給你的通知郵件中，找到自己的原因，要勇于面對。亞馬遜平臺發(fā)的郵件不會告訴你具體是哪一件商品導致了你的賬戶被封了，只會提示你一點相關(guān)的，真正的原因還是得你自己去找，但是他會在郵件中引導你怎樣進行申訴來恢復你的店鋪銷售權(quán)。

被移除銷售權(quán)的原因有：

賬號關(guān)聯(lián)——You have used more than one account

操縱評論——manipulating product reviews

違反銷售政策——Against Selling Policies

賬號績效差——Poor account performance

產(chǎn)品缺乏相關(guān)認證——Lack of specifiedcertification

產(chǎn)品與圖片不符——product does not match the picture

ASIN違規(guī)——ASIN violations

銷售違禁品——sale of prohibited products

2、亞馬遜申訴信

在寫申訴信的時候，一定要端正自己的態(tài)度，承認自己的錯誤和不足，不要帶有自己的抵觸情緒，不要說封店相關(guān)的問題就可以了。

申訴信的套路有：

(1)致歉承認過錯表明誠心

(2)將問題逐一清晰列舉并分析

(4)以加強預期強調(diào)改進的決心

(5)表達想要收到回信的急切心理

3、數(shù)據(jù)

如果你在郵件中就可以分析出賬號被封的原因，那你就需要提供一些細節(jié)和準確的數(shù)據(jù)讓亞馬遜進行參考

4、發(fā)展計劃

在申訴書里面還要寫出你對賬戶解封的強烈期盼，還要寫出店鋪的未來發(fā)展計劃。然后讓你懂英文的朋友幫你查看語法是不是準確的，內(nèi)容寫的夠不夠。

5、申訴信寫法

第一步，描寫具體方案并保證不犯同樣錯誤

詳細描寫你在未來會采用的具體運營方案，保證不會再犯相同的錯誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運營工作，為此做了很大的提升，要寫出具體的實施方案和量化的操作指標。最后，向亞馬遜，自己會承擔的責任，并保證會嚴格遵守亞馬遜平臺的規(guī)則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購物體驗。

第二步，描述封店之后整改的態(tài)度

一定要詳細寫出如何去改正原來錯誤的運營方式，一定要用數(shù)據(jù)或者具體的方案向亞馬遜表示，已經(jīng)在事后做出了彌補和補償;同時，還要描述在帳號恢復之后的整改方案。

6、提交

寫好之后就可以在通知你的那封郵件里把你準備的內(nèi)容寫進去，就可以提交了，或者用注冊時用的郵箱發(fā)送到亞馬遜官網(wǎng)申訴也可以，但是最好是直接從郵件中進行提交。

7、關(guān)注郵箱等回復

發(fā)出郵件后直接等回復就可以了，一般兩天之內(nèi)就會接到回復，所以前兩天一定要多關(guān)注郵箱，如果兩天還沒有收到回復的話，可以再次發(fā)送郵件，詢問是否收到你的申訴信，一般如果情況不嚴重的話，發(fā)送申訴信之后就會即時恢復賣家銷售權(quán)限，嚴重的話，亞馬遜平臺會直接拒絕恢復賬戶。

亞馬遜賬號的安全性很重要，一個賬號從新號成長到有一定權(quán)重的老賬號非常不容易，亞馬遜平臺是一個倡導誠信經(jīng)營的電商網(wǎng)站，因此保障賬號的合理運營才能長久運營下去。

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