Back Market
全球第一的翻新產(chǎn)品平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋17個(gè)國(guó)家，流量高、利潤(rùn)高
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更新于 2022-06-02 13:57
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平臺(tái)課程
店鋪運(yùn)營(yíng)
常見(jiàn)問(wèn)題解答
- 1、如何避免Back Market 客戶(hù)退回與他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品？
- 2、賣(mài)家主動(dòng)取消訂單會(huì)怎么樣？
- 3、賣(mài)家可以在 Back Market 平臺(tái)之外與Back Market 客戶(hù)交流嗎？
- 4、在 Back Market 上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的店鋪標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？
- 5、產(chǎn)品必須完全重置嗎？
- 6、充電器配件有什么要求標(biāo)準(zhǔn)？
- 7、平臺(tái)的保修政策是什么樣的？
- 8、賣(mài)家可以使用任何承運(yùn)人運(yùn)送包裹嗎？
- 9、必須提供發(fā)票嗎？
- 10、可以在包裹中放置公司信息和聯(lián)系方式、一些傳單等嗎？
- 11、賣(mài)家需要多少時(shí)間來(lái)確認(rèn)訂單、準(zhǔn)備和發(fā)貨？
- 12、產(chǎn)品必須包郵嗎？
- 13、賣(mài)家有多少時(shí)間在后臺(tái)回復(fù)CCBM？
- 14、顧客可以在多少天內(nèi)無(wú)條件內(nèi)退貨？
- 15、顧客要求退貨，賣(mài)家必須提供預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽嗎？
- 16、顧客說(shuō)沒(méi)有收到包裹怎么辦？
- 17、賣(mài)家有多少時(shí)間來(lái)維修產(chǎn)品？
- 18、重發(fā)的產(chǎn)品又被顧客退貨了怎么辦？
- 賣(mài)家在什么情況下可以拒絕顧客的退款請(qǐng)求？
訂單&售后
- 一、顧客：我想要修改我的收貨地址
- 二、顧客：我收到的了損壞的包裹
- 三、顧客：我的 iPhone 顯示 “重要消息”或“未知部件”的警告信息？
- 四、顧客：我的蘋(píng)果設(shè)備的TouchID無(wú)法正常工作，我該怎么辦？
- 五、顧客：我的 iPhone/iPad 上 的鍵盤(pán)格式不正確
- 六、顧客：我的手機(jī)不再開(kāi)機(jī)，我該怎么辦？
- 七、顧客：我的手機(jī)電池有問(wèn)題，我該怎么辦？
- 八、顧客：我的手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)、Wifi 或藍(lán)牙等鏈接問(wèn)題，怎么辦？
- 九、顧客：手機(jī)背面缺少“CE”字樣，這正常嗎？
- 十、顧客：我要怎么知道我的 IMEI 號(hào)碼？
- 十一、顧客:我的充電器有問(wèn)題，我該怎么辦？
- 十二、顧客：收到的產(chǎn)品的翻新等級(jí)與宣布的翻新等級(jí)不符合
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