“設計思維，改變商業(yè)” eBay Korea 2019 激起-ESG跨境

48 小時尋求業(yè)務解決方案！
2019 Stir Up于11月25日至26日舉行。 Stir Up，意為“激發(fā)新事物”，是 eBay 韓國員工為“從客戶的角度尋找業(yè)務解決方案”而準備的一種創(chuàng)意語氣（創(chuàng)意+馬拉松）。

Go to eBay Korea Stir Up 簡介

乍一看，它可能與之前的黑客馬拉松相似，但與以開發(fā)人員和工程師為中心的技術活動的黑客馬拉松不同，Stir-up 的不同之處在于，所有工作組都參與其中，以尋找所有服務領域的改進，包括規(guī)劃、設計和開發(fā)。最大的優(yōu)點是它是一個長期的項目，將獲獎的想法應用到實際的商業(yè)路線圖中。'，'開發(fā)'和'交付'在11月25日和26日舉行了兩天。盡管第一場活動，245人，占全體員工的20%以上，自愿參加并進行了熱烈的討論。

隨著所有職業(yè)群體的參與成為可能，員工的支持顯著增加。在任務發(fā)布后的一天內，大約有80個想法被應用，并且在預培訓期間，大量的人參加了休息室，顯示了對活動的期望。 2019 Stir-up，感受eBay韓國創(chuàng)新的組織文化?；鸨瑘雒娆F(xiàn)已揭曉！

[DAY1] 使命，通過客戶的眼光尋找商業(yè)解決方案！

11 月 25 日 8:30。為期兩天的攪局官方行程已經結束。當我看到一大早聚集在活動現(xiàn)場的高管和員工的回憶照片時，我對他們的想法更加好奇。

開幕開始?；顒釉贑EO卞光潤的賀詞中正式拉開帷幕，“我希望eBay Korea能夠成為一個員工可以實現(xiàn)自我的組織”。

看到通知說“為了引起轟動，你可以忽略公司的郵件和電話”，參與者們哈哈大笑，并立即開始認真地研究這個想法。
Stir-up 的第一條命令是“建立一個角色并對其產生共鳴”。是時候建立客戶角色并理解他們的購物模式了。是時候從客戶的角度來感受一下問題，按照年齡、家庭構成、消費傾向進行分類后，他們在使用Gmarket、Auction、G9的服務時會遇到什么樣的不便。

在隨后的“識別問題”中，進行了尋找設定角色感受到的問題原因的任務。通過不斷的問題找到根本原因并非易事。參與者熱情地工作，甚至節(jié)省了給定的午餐時間。

定義第三個 HWW（我們如何？）。在上一步發(fā)現(xiàn)的見解中，選擇了關鍵問題并將其轉化為“我們如何幫助客戶做他們想做的事？”的問題。這是一個與發(fā)現(xiàn)未來解決方案直接相關的重要過程。

解決問題的關鍵！創(chuàng)意開發(fā)和服務設計原型階段。運營團隊的辛勤工作，無論是身體上還是精神上都支持參與者，以免厭倦連續(xù)的日程安排。此外，咨詢小組成員隨時待命，幫助解決開發(fā)過程中的困難。最重要的是，據說無限量的零食和啤酒是一個很大的幫助。

Stir-up 第 1 天的最后一個訂單是用戶測試。為此，根據之前分類的人物構成，提前招募了33名普通人。公眾有時間參觀三個小組中的每一個，以聽取對想法的解釋并對其進行測試。這是一個更有益和更寶貴的時間，因為我們與客戶的直接接觸并不多。

“這是我第一次參加這樣的活動，看起來很有趣，很自由。
我通常在購買產品時比較價格，但能夠通過 Stir Up 將我在此過程中感受到的不便直接傳達給 eBay 韓國員工，這很好。”

“我主要使用拍賣。當我看到努力解決購物時有些不便的優(yōu)惠券和送貨服務時，我想，“Ebay Korea 正在為它的客戶努力?！蔽覜Q定以后從拍賣會上買很多東西?！?（笑）

【DAY2】Stir UP Expo，最好的主意是什么？

激蕩的第二天！昨天的行程，你可能累了，但參與者的臉色卻是一片光明。

展會前的下午，我們有時間分享了推銷技巧，將各個團隊的想法訴諸于到展臺投票的高管和員工。炒作的亮點??！我們開始為博覽會做準備，展示每個團隊的項目。

時間過得很快。開始為世博會做準備的參與者的手變得更加忙碌。展示個性的展位，讓他們更能脫穎而出，更容易理解。

博覽會終于在下午 4 點開始！活動場地在開幕后的 38 分鐘內就擠滿了 200 多名觀眾。這讓我意識到，這不僅僅是參與者的活動，而是所有 eBay 韓國員工的節(jié)日。

前一天晚上你甚至整晚都練習了嗎？整個展位都聽到了與會者的評論，比如試圖歡迎參觀者的清場。從入口開始，他們就在拉客，甚至有參與者以他們獨特的服裝吸引了人們的眼球。

“這是什么煙花特賣？！”
博覽會向觀眾解釋每個項目以獲得更多投票的熱情真是太棒了。

“現(xiàn)在是考慮‘用戶需要什么樣的服務’而不是‘可以提供哪些功能’的時候了。很高興通過用戶測試結識真正的用戶，并就我們感興趣的問題提出問題。此外，您詳細告訴我們服務的不同之處和不足之處，對服務的規(guī)劃和發(fā)展很有幫助?！?/em>

“一大早起來想出點子很困難，但它是有益的，因為結果似乎很順利。當我做用戶測試時，我說，‘畢竟，你必須不斷地站在客戶的角度思考...... ’現(xiàn)在是自我反省的時候了?！?/em>

得分的觀眾的手指感到焦慮。為了公平篩選，還創(chuàng)建了一個專門用于 Stir-up 的投票系統(tǒng)。 （自豪的）

觀眾根據用戶、USP、KPI、可行性四個篩選標準進行打分，投票結果實時透明公開在電子白板上。就在投票結束前，第一名發(fā)生了變化，造成了緊張局勢。

Q：當你第一次聽到Stir Up這個名字時，你有什么印象？
A：很陌生，但我找到了意思，認為它構建得很好。感覺就像是一個一直在悄悄停滯的想法，像小粒粒一樣，被抖出來表達出來。

問：你投票了嗎？你認為哪些想法會成為第一？
A：可惜，在我聽解說的時候，投票截止日期已經過去了。（哈哈）但是我心里選擇的那支隊伍一定是獲得了第一名！

Q：聽說1到5位的想法要在6個月內體現(xiàn)在服務上。
A：這是一個承諾。這是我在參與 Stir Up 的參與者和我們的 eBay 韓國員工之間做出的承諾，我會遵守的。

Q：你有沒有說過你對為活動付出努力的管理團隊和參與者做出了承諾？
A：稍后在頒獎典禮上談。 （快合并了？?。?/p>

全面的激戰(zhàn)現(xiàn)在開始，6個月后見！

為這兩天快節(jié)奏的Stir-up畫上句號的頒獎典禮拉開了帷幕。共有324人投票。如果加上參與者、指導委員會和顧問團，50%的員工直接參與了這次炒作。
獲勝者獲得了微笑現(xiàn)金，在 Gmarket、Auction、G9 和 Smile Pay 的附屬機構中，這些現(xiàn)金與現(xiàn)金一樣使用。

現(xiàn)在是時候公布第 1-5 名了。正是從第5名到第2名的隊伍的名字扭轉了這種緊張的氣氛。第 5 次“振奮”，第 4 次“振奮”，第 3 次“振奮起來”，第 2 次“振奮起來”。隨著“Up”人數的增加，現(xiàn)場的笑聲越來越大。

第五名是“微笑分開派送”團隊
第四名是“六復仇”隊
第三名由“e-nom 項目”團隊獲得。

去年Skunk Works的獲勝者Cheol-Hun Choi的“Coupon Man”團隊獲得第二名。技術總部的主持人 Eun-seok Hyun 說：“他們能夠在如此短的時間內取得如此好的成績，真是令人驚訝。”

引起轟動的第一名是“Sappongpyeong”，這從這個想法的名字來看是不尋常的。它是唯一一支得分超過 2,000 分的球隊。

Q：'Sappungpyeong'的想法是什么？
A：據說客戶在選擇產品時最重要的考慮因素是“產品評論”。這是一個更方便地開發(fā)該部分的想法。

問：這是否是僅僅考慮了 48 小時的攪局的結果？
A：添加了一些我在使用我們網站時一直在思考的想法。

Q：你是怎么組建團隊的？
A：這是一個由我們在開發(fā)者研究中認識的 2 位設計師和 4 位開發(fā)者組成的團隊。

Q：在做《Stir Up》的過程中有什么印象深刻的經歷嗎？
A：我想出了一個想法并一直在思考，但我開始懷疑這是否朝著正確的方向發(fā)展。通過當時的用戶測試，我們能夠檢查我們想到的想法是否真的對客戶有幫助，當我們得到關于缺點或補充點的反饋時，這是令人興奮和有趣的。

問：我將如何使用今天收到的微笑現(xiàn)金？
A：首先，我們今天要一起吃飯。事實上，Stir Up 期間團隊合作非常好，我對這個想法很有信心，所以我繼續(xù)喝泡菜湯，但它實際上是第一名。我要吃泡菜卷面。

“無論輸贏，每個人都是贏家” 激起導演 PXC 中心主任 Kevin Lee

問：請自我介紹
答：我是產品體驗中心 (PXC) 的負責人 Kevin Lee。 PXC 是一個從客戶的角度定義產品、構建體驗和創(chuàng)建服務的組織。

問：“激起”究竟是什么意思？
答：所有創(chuàng)新都是為了將它們混合在一起而創(chuàng)造的，因為不同的工作組聚集在一起分享想法并從客戶的角度看待它是很重要的。

問：只有 245 名參與者。你有沒有想過會有這么多？
A：說實話，因為這是我舉辦的第一次活動，我沒想到它會這么受歡迎。如果包括運營人員和投票參與者，則有 50% 的員工參與了本次 Stir Up。我認為這是一個很好的起點。

Q：有沒有讓你印象深刻的團隊？
A：參賽隊伍太多了，我都看不下去了。然而，令人印象深刻的是，各種職業(yè)群體聚集在一起，在以客戶為中心的思考中提出了想法。

Q：您認為產品中可以體現(xiàn)出多少想法？
最？有這么多好主意，我不得不思考幾個月。 90%以上的解決方案都是從用戶的角度來定位問題的解決方案。如果通過過濾逐步實施，我們網站上的實際客戶體驗將得到改善。

Q：聽說你在企業(yè)設計思維項目方面有很多經驗。
- 答：大約100左右。在某些情況下，它被實施為美國金融移動應用程序……我希望這次Stir Up能成為eBay韓國企業(yè)文化創(chuàng)新的原動力。

Q：第一名的隊伍，你期待什么？
答：我不知道。所有的球隊都很接近。無論獲獎與否，每個人都是贏家。

頒獎后，Stir-up 負責人 Kevin Lee 向活動參與者發(fā)來信息，稱“感謝領導和員工48小時的勇敢和大膽投入”和“讓我們一起走，直到2020 年推出該產品”。告訴

最后，邊光潤社長承諾“給所有參加 Stir Up 的員工一個假期，給辛勤工作的管理團隊提供日薪”，Stirup 在節(jié)日的氣氛中結束，直到非常結尾。

鞏固企業(yè)文化創(chuàng)新、員工自我實現(xiàn)、業(yè)務服務提升的2019年激戰(zhàn)圓滿落幕。我們期待在 2020 年作為完成版推出的五個創(chuàng)意。新 eBay 韓國的開始！

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