外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)匯總[超級(jí)詳細(xì)]
[做外貿(mào)業(yè)務(wù)需要什么條件]懂一點(diǎn)英文.不一定非得要四級(jí)那么厲害...看得懂?dāng)?shù)字.年月日.長(zhǎng)短好壞以及“你好謝謝再見(jiàn)”等的三五百個(gè)單詞,加上跟你做的產(chǎn)品相關(guān)的一些名詞,再買本漢英字典和一個(gè)叫做《金山詞霸》的電腦字典軟件來(lái)幫忙(不知道這個(gè)軟件的,跟貼提問(wèn)),就可以開(kāi)始做外貿(mào)了.當(dāng)然,英文越好,做生意越方便,所以要注意積累,平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候,也該抽空學(xué)點(diǎn)兒文化.有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦.做外貿(mào)沒(méi)有電腦,會(huì)被同行小看的.再說(shuō),用電腦在網(wǎng)上收集信息,收發(fā)郵件,比打電話發(fā)傳真寫(xiě)信什么的可省錢多了.[出口外貿(mào)的整個(gè)過(guò)程是怎樣的]談生意→交貨→拿錢→向有關(guān)部門(mén)報(bào)告交易情況[為什么要報(bào)告交易情況呢]因?yàn)閲?guó)際上對(duì)外貿(mào)管理都比較嚴(yán)格,貨物出國(guó)前常常要檢驗(yàn),取得批文;拿到的錢款要申報(bào)等等.此外,國(guó)家鼓勵(lì)出口,報(bào)告交易情況就可以享受優(yōu)惠政策.報(bào)告交易狀況不是最后進(jìn)行的,而是貫穿于整個(gè)外貿(mào)過(guò)程中.主要跟四個(gè)部門(mén)打交道:進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局:交貨前請(qǐng)他們驗(yàn)貨,并出具品質(zhì)證書(shū).這個(gè)過(guò)程叫“商檢”.海關(guān):商檢以后,向海關(guān)申報(bào)出口,然后運(yùn)出去.這個(gè)過(guò)程叫“報(bào)關(guān)”.外匯管理局:收到錢以后向外匯管理局報(bào)告.這個(gè)過(guò)程叫“核銷”.國(guó)稅局:出口以后申報(bào),取得退返稅款等優(yōu)惠.這個(gè)過(guò)程叫“退稅”.外貿(mào)和國(guó)內(nèi)做生意在本質(zhì)上并沒(méi)有太多的差異,只是需要在外貿(mào)操作中跟幾個(gè)政府部門(mén)打個(gè)交道而已.[小結(jié)]通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,我們已經(jīng)了解了常見(jiàn)的出口外貿(mào)全過(guò)程:談生意→備貨→請(qǐng)商檢局檢驗(yàn)貨物→向海關(guān)申報(bào)出口→→把貨物運(yùn)輸出國(guó)交給客戶→從客戶那里取得貨款→→向外匯管理局申報(bào)→向國(guó)稅局申報(bào)→→數(shù)數(shù)掙了多少錢,攢起來(lái)回村蓋房娶媳婦.實(shí)際上,并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都要你自己去做.市面上有很多專業(yè)公司,他們可以幫助你做其中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作.比如,貨物運(yùn)輸代理公司可以幫你“報(bào)關(guān)”和“運(yùn)輸”,銀行可以幫你取得貨款,出口代理公司可以幫你“商檢”以及向外匯局和國(guó)稅局申報(bào)等等→實(shí)際上,出口代理公司能做的事情如此之多,以至于你甚至只需要談生意,然后把所有的事情都交給他們幫忙打理,你把貨物交給他們,他們收到國(guó)外的貨款以后,兌換成人民幣給你.不過(guò),他們會(huì)收取整個(gè)貨值的1%~3%作為手續(xù)費(fèi).此外,蓋房娶媳婦則一定要自己做,包工頭和媒婆一般都*不住..看女孩照片要看身份證照不要看藝術(shù)照...身份證照漂亮那才是實(shí)打?qū)嵉仄?..血淚教訓(xùn).當(dāng)然,和國(guó)內(nèi)一樣,外貿(mào)生意場(chǎng)上也有各種騙子和陷阱,所以,光知道流程還不夠,有必要了解具體的做法,掌握清晰的操作思路,這樣就不會(huì)出太大的問(wèn)題.接下來(lái),我們就對(duì)每一個(gè)步驟詳細(xì)學(xué)習(xí)一下,并了解在這個(gè)過(guò)程中如何與政府部門(mén)和各類專業(yè)公司打交道.上節(jié)介紹了出口外貿(mào)的基本過(guò)程.現(xiàn)在可以開(kāi)工干活了.首先得找客戶. 第二節(jié) 如何尋找客戶和談生意(上)一.尋找客戶的途徑做出口外貿(mào)的要尋找客戶,多半通過(guò)各種交易展覽會(huì)(比如著名的一年兩次的廣州交易會(huì),上海的華東交易會(huì)等),以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜尋.參加交易會(huì)效果來(lái)得比較快,跟老外面對(duì)面談生意,信息也比較準(zhǔn)確,但貴呵,去一次交易會(huì)動(dòng)輒五萬(wàn)八萬(wàn)的.互聯(lián)網(wǎng)就便宜多了,而且隨時(shí)隨地都可以開(kāi)工干活,所以咱們重點(diǎn)談互聯(lián)網(wǎng).互聯(lián)網(wǎng)上找客戶,有兩種方式,一是發(fā)廣告,大聲吆喝讓大伙都知道你;二是搜尋采購(gòu)信息,看誰(shuí)象買主就兜上去推銷.二.如何在互聯(lián)網(wǎng)上找到需要的信息 (考試重點(diǎn),務(wù)必溫習(xí))發(fā)廣告得知道上哪兒發(fā),采購(gòu)信息得知道到哪兒去收集.所以首先咱們來(lái)練習(xí)一下如何在互聯(lián)網(wǎng)上找到你需要的信息.互聯(lián)網(wǎng)上什么東西都有,而且混成一鍋粥,瞎轉(zhuǎn)悠可不成.因此我們需要一個(gè)重要工具叫做“搜索引擎”,這東西就是互聯(lián)網(wǎng)上帶路的,你要找什么,告訴它,它帶你去找.現(xiàn)在,打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng),在地址欄中輸入 .學(xué)會(huì)使用搜索引擎以后,就可以方便地在網(wǎng)上找到你需要的各種問(wèn)題的答案了.單元練習(xí)1.目前人民幣對(duì)歐元的匯率是多少?參考答案:在搜索引擎中輸入“人民幣匯率”2.過(guò)年了,俺想顯擺一次,坐飛機(jī)回家相親,不知從上海到廣州打折機(jī)票多少錢,到哪里買?參考答案:在搜索引擎中輸入“上海廣州打折機(jī)票”3.怎么做麻婆豆腐?參考答案:在搜索引擎中輸入“麻婆豆腐菜譜”4.外貿(mào)中的“原產(chǎn)地證”是什么意思?參考答案:在搜索引擎中輸入“原產(chǎn)地證”抽空多練練,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己功力猛增,開(kāi)始有點(diǎn)兒“萬(wàn)事不求人”的牛勁了……見(jiàn)到論壇上什么是CIF之類的菜鳥(niǎo)級(jí)求助貼就想笑,揚(yáng)眉吐氣.其樂(lè)無(wú)窮呵. 第三節(jié) 如何尋找客戶和談生意(中)新手上路做外貿(mào),到哪里去找客戶? 上回書(shū)說(shuō)到,互聯(lián)網(wǎng)是目前最省錢又便捷的途徑.網(wǎng)上找客戶的方法有兩種:一是發(fā)廣告,讓大伙都知道你,讓買家自己來(lái)找你;二是搜尋買家的信息,通過(guò)電子郵件的方式上門(mén)推銷.在網(wǎng)上找客戶,叫電子商務(wù)(其實(shí)電子商務(wù)不是這個(gè)意思)呵呵,不管,只要做生意而跟網(wǎng)絡(luò)沾邊咱一概聲稱是電子商務(wù),顯得咱也夠檔次.那么,我們就開(kāi)始電子商務(wù)吧.首先有三個(gè)準(zhǔn)備工作要做:1.給自己起個(gè)英文名字,方便讓老外稱呼你.英文不好的朋友,不要用自己名字的漢語(yǔ)拼音做英文名,因?yàn)槔贤饽钇匆舾蹅儾灰粯?會(huì)驢唇不對(duì)馬嘴的.隨便起一個(gè)好了,最好是歐美風(fēng)格的名字.義烏福田國(guó)貿(mào)城某小老板就起個(gè)名叫Mahmud Li ( 默罕穆德.李) .不是說(shuō)不行,到底有點(diǎn)兒怪.2.注冊(cè)一個(gè)電子郵件信箱,方便老外找你.免費(fèi)信箱的也都可以.推薦hotmail,收發(fā)國(guó)際郵件穩(wěn)定且快速,非常可*.3.寫(xiě)一封廣告信. 無(wú)論是到處撒廣告還是挨個(gè)推銷,都得先準(zhǔn)備好一小篇廣告信——行話叫“開(kāi)發(fā)信”,英文的,咱想找老外么,當(dāng)然用英文.開(kāi)發(fā)信不難寫(xiě),只要說(shuō)清楚你賣的是啥,你工廠/公司名稱地址聯(lián)系方式就可以了.當(dāng)然,加上幾句諸如“可以常年供應(yīng)”,“物美價(jià)廉”也沒(méi)什么不好.根據(jù)經(jīng)驗(yàn),如果強(qiáng)調(diào)一下你是中國(guó)的工廠/公司,效果會(huì)不錯(cuò).中國(guó)貨品種多.檔次全.價(jià)格低,老外都挺喜歡.怎樣寫(xiě)開(kāi)發(fā)信?最簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)信:We are AOT Co.,Ltd in China. We supply apple with good quality and low price. Please contact us to know details.(翻譯:我們是中國(guó)的AOT公司,我們賣蘋(píng)果,質(zhì)量不錯(cuò)還很便宜.請(qǐng)聯(lián)系我們以了解詳情.)(聯(lián)系方式)Contact: Mr.OctopusTel: 86 2188888888Fax: 8602166666666Email: 8@888.com如果你不喜歡用“特便宜”這個(gè)詞,覺(jué)得跌份兒, 就改用文雅些的“競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格competitive price”,都是一個(gè)意思.不過(guò)根據(jù)經(jīng)驗(yàn),還是用“l(fā)ow price”比較吸引人,不過(guò)也不要因此就豁出去用“l(fā)ow low price”,老外會(huì)挺反感的.如果你英文還不錯(cuò),那么就加多些內(nèi)容,自己掂量著辦.如果英文不好又想多加些內(nèi)容,可以在網(wǎng)上找一些現(xiàn)成的例句.怎么找例句?隨便在搜索引擎中輸入“外貿(mào)英語(yǔ)”,就看見(jiàn) 里,點(diǎn)擊右側(cè)中部的View Bids Tool,然后輸入關(guān)鍵詞和驗(yàn)證碼就可以看到這個(gè)關(guān)鍵詞排第一點(diǎn)擊一次多少前,排第十點(diǎn)擊一次多少錢了.四. B2B平臺(tái)與國(guó)際搜索引擎相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)主要是說(shuō)將公司的產(chǎn)品信息.網(wǎng)站信息在B2B平臺(tái)和Google.Yahoo.MSN.AOl.Altavista.Ask.Lycos.Alltheweb. Overture等引擎上做推廣.鏈接.一般國(guó)外買家要采購(gòu)商品的時(shí)候會(huì)通過(guò)兩種方式:一.通過(guò)國(guó)外知名的搜索引擎如Google.MSN.Yahoo.AOL等輸入關(guān)鍵詞來(lái)搜索;二.通過(guò)大型的B2B商務(wù)網(wǎng)站(alibaba.GlobalSources.madeinchina.com)來(lái)搜索.其實(shí)這些(alibaba.GlobalSources.madeinchina.com).com網(wǎng)站就是大型的數(shù)據(jù)庫(kù),國(guó)外買家通過(guò)這些.com網(wǎng)站的大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索關(guān)鍵詞來(lái)尋找他們所需要的產(chǎn)品.供應(yīng)商.五 綜合性b2b與行業(yè)性b2b在ALibaba.Made-In-China.GlobalSources.manufacturers.com.tw等綜合性b2b的強(qiáng)勢(shì)下,目前能夠生存并還有發(fā)展空間的,在所剩無(wú)的市場(chǎng)份額中分杯羹,也只有行業(yè)性b2b.如中國(guó)化工網(wǎng),大部分市場(chǎng)其實(shí)還是做外貿(mào)的,而且目前行業(yè)性b2b也在努力創(chuàng)新,尋找自身的特色及亮點(diǎn),運(yùn)用新的錯(cuò)位營(yíng)運(yùn)模式,利用行業(yè)性b2b專一的優(yōu)點(diǎn),尋找綜合性b2b沒(méi)能做的地方,爭(zhēng)取在現(xiàn)在的市場(chǎng)份額下,把綜合性b2b的客戶拉過(guò)來(lái),蠶食綜合性b2b的市場(chǎng)份額,如 中國(guó)建材交易總網(wǎng) www.bmbtob.com,他們提出的多語(yǔ)種母語(yǔ)化交易環(huán)境,在線即時(shí)翻譯等,都是及為新穎,創(chuàng)新的.目前也擁有了英,俄,德,法,西班牙,阿拉伯, 日,韓等多個(gè)語(yǔ)言版本.或許你們會(huì)說(shuō),我們自己也在引擎上做了些鏈接,也到一些B2B(包括國(guó)內(nèi)外的)平臺(tái)上發(fā)布些免費(fèi)的信息,怎么就沒(méi)有效果呢?其實(shí)你們的做法是正確的,只是技術(shù)和其他方面沒(méi)有做好,要想在引擎和B2B平臺(tái)上有效果,就必須在這些引擎和B2B平臺(tái)上有好的排名,怎樣才有排名呢?花錢是在所難免的,其次就是*技術(shù)手段.主要是結(jié)合公司的網(wǎng)站,從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì).邏輯結(jié)構(gòu).內(nèi)容表述.頁(yè)面代碼編排.網(wǎng)站瀏覽品質(zhì)等各個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化處理,以保證網(wǎng)站的合理性.規(guī)范性.科學(xué)性,從而使得貴公司的網(wǎng)站在 Google.MSN.Yahoo.AOL等國(guó)外知名搜索引擎和B2B平臺(tái)上有較好的排名;其次到哪些國(guó)內(nèi)外的B2B平臺(tái)上鏈接也要有選擇性,不能盲目的去鏈接,那樣只能是浪費(fèi)更多的時(shí)間,效果不是很好,往往是事倍功半.如果要使你的產(chǎn)品信息和網(wǎng)站信息有好的排名和訪問(wèn)量,就要在引擎.B2B平臺(tái).國(guó)外行業(yè)網(wǎng)站.協(xié)會(huì)網(wǎng)站及其技術(shù)手段上都下功夫,才會(huì)有好的效果. 做外貿(mào)發(fā)Email技巧網(wǎng)上做外貿(mào),讓業(yè)務(wù)員感到最煩的就是客戶不回復(fù),但在買方市場(chǎng)的今天卻又很正常.但是如果能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法,回復(fù)率必定會(huì)增加很多. 建議注意以下幾點(diǎn):一.郵件標(biāo)題只能是客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱,而不要加其它的任何多余語(yǔ)言.這樣,客戶打開(kāi)你郵件的可能性一般可達(dá)到100%;二.開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔帶過(guò)證明你是專業(yè)而老練的商人,可立即拉近與客戶的距離,而對(duì)商人來(lái)說(shuō)過(guò)多的寒喧實(shí)在是多余;不少人喜歡一開(kāi)始就說(shuō)從何得知該客戶的.建議你一般情況下最好不用提,客戶在那里發(fā)布過(guò)求購(gòu)信息,客戶自己知道,多說(shuō)多余;三.開(kāi)頭語(yǔ)特忌諱主動(dòng)過(guò)多介紹自己,因?yàn)闀?huì)給人一種推銷的感覺(jué),給人的第一感覺(jué)就不好.事實(shí)上,沒(méi)有幾個(gè)客戶會(huì)有耐心來(lái)閱讀你的長(zhǎng)篇介紹的,不主動(dòng)過(guò)多介紹自己將一定反而會(huì)給客戶一種很自信.很專業(yè)的印象,這種印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的; 那么,“過(guò)多”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?我們認(rèn)為,介紹性語(yǔ)言超過(guò)兩句即是“過(guò)多”!四.簡(jiǎn)潔開(kāi)頭后,你必須立即進(jìn)入正文,即報(bào)價(jià),因?yàn)榭蛻糇铌P(guān)心的無(wú)非是產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格而已,你如不能提供客戶想要的東西,客戶回你干嗎?立即進(jìn)入報(bào)價(jià),證明你是專業(yè)做該行的,你是有誠(chéng)意.實(shí)實(shí)在在想做生意的,大家的時(shí)間都很寶貴,都不想浪費(fèi)時(shí)間,特別是歐美商人更是如此; 有人說(shuō),客戶詢盤(pán)中規(guī)格說(shuō)的不全,無(wú)法報(bào)價(jià),事實(shí)上,沒(méi)有那個(gè)外商會(huì)在詢盤(pán)中一次就把要求說(shuō)完的,你可估摸著試探性報(bào),報(bào)錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系,這只是證明你是專業(yè)的.多年做該行的,如所報(bào)的規(guī)格與客戶所要的不符,客戶一般會(huì)很快回復(fù) 你并詳細(xì)告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的;有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時(shí)就問(wèn)東問(wèn)西的,有些國(guó)家的客戶(如印度.韓國(guó))可能會(huì)耐心回你,但對(duì)大多數(shù)歐美客商(如美國(guó))來(lái)說(shuō),他們一般是不會(huì)回復(fù)該類郵件的;五.所報(bào)的價(jià)必須是實(shí)價(jià),必須與現(xiàn)有的市場(chǎng)行情相吻合,價(jià)太低,客戶知道你不是做該行,不會(huì)理你;價(jià)太高也會(huì)嚇跑客戶,客戶也不會(huì)回你,所以,切勿亂報(bào)價(jià),應(yīng)了解清楚了.多比較后再報(bào),對(duì)新產(chǎn)品.對(duì)外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)這點(diǎn)尤其重要;六.第一次聯(lián)系客戶時(shí),除非客戶在詢盤(pán)中提出,最好不要主動(dòng)附上圖片,以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截;七.與客戶第一次聯(lián)系最好用HOTMAIL郵箱,或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱,因?yàn)槔]件泛濫的原因,中國(guó)越來(lái)越多的郵件服務(wù)器被國(guó)外打入黑名單,你發(fā)的郵件可能最終進(jìn)不了客戶的郵箱,或客戶回你的郵件你也收不到,這種情況已越來(lái)越嚴(yán)重, 而用HOTMAIL郵箱一般不會(huì)有這方面的問(wèn)題;八.強(qiáng)烈建議:如你不能報(bào)出有一定竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格,請(qǐng)最好不要聯(lián)系客戶,既然報(bào)不了價(jià)自然就成不了,不僅客戶很可能不會(huì)理你,你又何必浪費(fèi)你及外商寶貴的工作時(shí)間呢?對(duì)外貿(mào)公司來(lái)說(shuō),何不在貨源上多下點(diǎn)功夫,效果一定好很多!總之,你聯(lián)系客戶的目地?zé)o非是為了爭(zhēng)取能最終成交,而要能最終實(shí)現(xiàn)成交的目地,你起碼總要邁過(guò)產(chǎn)品規(guī)格相符.出口報(bào)價(jià)適當(dāng)這兩個(gè)檻,直接洽談這兩個(gè)最重要的問(wèn)題,不僅外商喜歡,也必能大大縮短成交的進(jìn)程,大家何樂(lè)何不為呢? 簡(jiǎn)單接聽(tīng)外國(guó)客戶電話技巧1.在看到有+19開(kāi)頭的電話時(shí),避免手忙腳亂,要第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆,方便記錄.2.接聽(tīng)后,禮貌的問(wèn)候HELLO,然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí),你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)THIS IS xxx SPEAKING,禮節(jié)性問(wèn)候,表示出親切友好,并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人.3.接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話,這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài).那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō):Excuse me,who is that speaking?他會(huì)回答你名字,你記下來(lái),然后問(wèn)他Where are you from,please?知道他是哪國(guó)人.然后問(wèn)他What is the matter with you?然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的,通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的,極少是新客人.如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的,你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦,如果想不起來(lái),那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的,如果你聽(tīng)到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽(tīng),那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出YES或NO然后你再繼續(xù)提問(wèn).為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容,以及 引導(dǎo)他按照你的思路談下去.4.在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說(shuō)我了解您講的,但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?然后問(wèn)他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái).這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂,如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO,I DONT KNOW或否定的詞,你就聽(tīng),然后要求他發(fā)郵件.目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的,也是避免客人流失.5.如果通過(guò)國(guó)名人名沒(méi)找到相關(guān)郵件,問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你Have you sent the email to me before?然后注意聽(tīng)YES還是NO.這個(gè)是方便查找,即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到,現(xiàn)在找到他的郵件也不遲,回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句THANKS FOR YOUR CALLING.6.最后要說(shuō)上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.最后是禮節(jié)性的了. 平時(shí)要做的:①郵件最好用OUTLOOK能夠按國(guó)家或按人名分類,這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了.②幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧,平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞,爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確.③當(dāng)然是用SKYPE多練,買個(gè)耳麥,找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊.一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的二是熟能生巧,聽(tīng)多了保證你會(huì)想聽(tīng)到老外的電話.④抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話練習(xí),找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式. 尋找國(guó)外客戶的技巧為明天做準(zhǔn)備的最好方法就是集中你所有智慧,所有的熱忱,把今天的工作做得盡善盡美,這就是你能應(yīng)付未來(lái)的唯一方法.我們?cè)撊ツ睦镎铱蛻?外貿(mào)者關(guān)于客戶的疑惑 /尋找海外客戶 /海外客戶在哪里? 這個(gè)老而俗卻又非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題一直有困繞著眾多的外貿(mào)工作人員.想必其他的朋友也有這種困惑,只不過(guò)程度不同而已.既然都有,何不開(kāi)誠(chéng)布公,大伙都來(lái)研究一下,山窮水盡時(shí),到底應(yīng)去哪里找客戶?網(wǎng)絡(luò)尋找?網(wǎng)絡(luò)尋找這一招是所有外貿(mào)人士最常用的方式,但令人困惑的是,回復(fù)率是越來(lái)越低了.以前在一些網(wǎng)站上尋找到的客戶,還基本上有個(gè)10%左右的回復(fù)率(當(dāng)然做成的更是了了無(wú)幾),然而現(xiàn)在在一個(gè)比較可靠的網(wǎng)站上獲得求購(gòu)消息(之所以說(shuō)他為“可靠,是因?yàn)榫W(wǎng)站上所留的傳真號(hào)碼,一般都是真實(shí)能用的),發(fā)快遞聯(lián)系函的電子郵件和傳真時(shí),發(fā)了一百來(lái)封,居然只有三四家回復(fù)的.網(wǎng)絡(luò)尋找真的是越來(lái)越難了.國(guó)內(nèi)展會(huì)尋找?參加展會(huì),許多從事外貿(mào)的朋友一開(kāi)始也走入了誤區(qū),一些國(guó)內(nèi)城市舉辦的號(hào)稱國(guó)際展會(huì)的邀請(qǐng)函滿天飛,你若真的去了,你就上當(dāng)了,里面根本就沒(méi)幾個(gè)人,更別說(shuō)老外了頂多只能算個(gè)同行聚會(huì)而已. 廣交會(huì)好象是不能不去的,象根雞肋,對(duì)于很多沒(méi)有多少國(guó)外客戶資源的小企業(yè)來(lái)說(shuō)更象是一根救命稻草.但去了以后又能如何呢?有朋友參加了秋季廣交會(huì),名片倒時(shí)搜了不少,但做成的幾乎沒(méi)有,只有一兩個(gè)幾千美金的小單.剛剛結(jié)束的2003年春季廣交會(huì)就更別說(shuō)了,發(fā)信之后,基本上連回音都沒(méi)有.感覺(jué)比華交會(huì)還令苦惱.國(guó)外展會(huì)尋找?國(guó)內(nèi)的不行了,可日子還得過(guò)呀,怎么辦?只好忍痛出血去國(guó)外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了.到了國(guó)外,忙.累得個(gè)半死,成效當(dāng)然要比國(guó)內(nèi)的要好一些,但老外謹(jǐn)慎的要命,對(duì)于一個(gè)不知名的小品牌,他們多半一開(kāi)始只有頂多20’柜的試訂單.向國(guó)外的一些經(jīng)濟(jì)參贊處咨詢?百分之九十九點(diǎn)九九沒(méi)戲,沒(méi)人理你,自己都感覺(jué)沒(méi)勁.對(duì)于自身所在家電行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō),此時(shí)應(yīng)該是個(gè)旺季,但生意卻冷的象數(shù)九寒天,頂多只是在給一些老客戶發(fā)做一些半死不活的訂單,新的客戶資源好象已經(jīng)枯竭了.也許有的朋友會(huì)說(shuō),那是你們不會(huì)做生意,遲遲不交貨誰(shuí)還同你們做呀?!但是象那種情況畢竟是少數(shù).更多的朋友卻是在網(wǎng)絡(luò)中.在論壇上.在朋友圈子里抱怨著老外越來(lái)越精明.客戶越來(lái)越難找,等等,不一而止.看上去,客戶資源已是山窮水盡了,但回過(guò)頭來(lái)想一想,更多外貿(mào)人相信,買家肯定是存在的,只是我們不知道他,他們也不知道我們.是誰(shuí)習(xí)慣于在各式的網(wǎng)站上發(fā)布求購(gòu)信息?當(dāng)然他們也是你的潛在客戶,但我確信他們只占所有買家的一小部分?既然如此,那一大部分有真正需求的買家在哪里?我們又該怎么找到你?細(xì)細(xì)想想?yún)s也有道理,如果你是買家,天天都在被成千上萬(wàn)封,來(lái)自世界各地的,類似你這樣的“毛遂自薦”郵件,沒(méi)完沒(méi)了的騷擾,你能不煩么?于是這樣的郵件變被束之高閣,偶爾會(huì)個(gè)一兩封說(shuō)明當(dāng)時(shí)他心情不錯(cuò).畢竟現(xiàn)在的客戶做產(chǎn)品定位都很精,所以他們的業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品都很懂的.有沒(méi)有想過(guò)將YAHOO,GOOGLE這些搜索來(lái)的客戶郵件全部聯(lián)系一遍?1000個(gè)中有1個(gè)真正下單就不錯(cuò)了,畢竟有些單可以吃一輩子的.然而這也只是一種治標(biāo)不治本的辦法罷了.怎樣接到更多外貿(mào)訂單?1.給買家提供最初查詢您產(chǎn)品的回憶參考點(diǎn),這有助于買家回憶起他是在什么時(shí)候,通過(guò)什么方式,對(duì)什么產(chǎn)品產(chǎn)生了什么樣的興趣或問(wèn)題.因?yàn)楣逃械氖煜じ袝?huì)增加買家與您合作的興趣與信心.這種回憶的參考點(diǎn)有時(shí)間,事件或物件等.2.給買家適當(dāng)?shù)脑黾有┰S壓力.目的在于促進(jìn)買家回復(fù)的速度與認(rèn)真程度,有些目的甚至在于迫使買家不得不進(jìn)行采購(gòu)行為.3.告訴買家作為供應(yīng)商你是做什么產(chǎn)品的?你能做到如何?買家憑什么完全的相信你?這就是企業(yè)介紹與實(shí)力規(guī)模證明.4.不是我要向你索取什么,而是我能為你做什么.切記服務(wù)理念.5.問(wèn)題:所答即所問(wèn),所答非所問(wèn);很多供應(yīng)商會(huì)遇到樣品寄快遞的問(wèn)題.買家要樣“品”,那我就免費(fèi)寄樣“本”給你看.但樣“品”呢,怎么說(shuō)?只要你給了快遞帳號(hào)我就寄樣.如果你要不給快遞賬號(hào)呢?我也沒(méi)說(shuō)不快遞.這也算所答非所問(wèn)吧.6.記?。何I家回復(fù)你的回復(fù).本例是如何做到的呢? ①我可以再寄樣本給您,如果你回復(fù)我; ②我可以向您介紹您的同行采購(gòu)的那種產(chǎn)品,如果您回復(fù)我; ③我可以為您做些特別的樣品,如果您回復(fù)我; ④如果你想知道1,500種樣品如何,我可以向您介紹,如果你回復(fù)我; ⑤如果你想要樣品,請(qǐng)回復(fù)我; ⑥期待盡快收到您的回復(fù);一封完整的外貿(mào)感謝信:感謝+公司介紹+負(fù)責(zé)人的簽字或署名.還就是外國(guó)人不怕東西貴,就怕不好,不精巧,不稀少,拿我做的工藝品來(lái)說(shuō),在外國(guó)就賣的很好.是誰(shuí)習(xí)慣于在各式的網(wǎng)站上發(fā)布求購(gòu)信息?當(dāng)然他們也是你的潛在客戶,但我確信他們只占所有買家的一小部分?既然如此,那一大部分有真正需求的買家在哪里?我們又該怎么找到你?細(xì)細(xì)想想?yún)s也有道理,如果你是買家,天天都在被成千上萬(wàn)封,來(lái)自世界各地的,類似你這樣的“毛遂自薦”郵件,沒(méi)完沒(méi)了的騷擾,你能不煩么?于是這樣的郵件變被束之高閣,偶爾會(huì)個(gè)一兩封說(shuō)明當(dāng)時(shí)他心情不錯(cuò).畢竟現(xiàn)在的客戶做產(chǎn)品定位都很精,所以他們的業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品都很懂的.有沒(méi)有想過(guò)將YAHOO,GOOGLE這些搜索來(lái)的客戶郵件全部聯(lián)系一遍?1000個(gè)中有1個(gè)真正下單就不錯(cuò)了,畢竟有些單可以吃一輩子的.然而這也只是一種治標(biāo)不治本的辦法罷了.外貿(mào)網(wǎng)站平臺(tái)大全:韓國(guó)貿(mào)易網(wǎng)站:http://www.ecplaza.net http://www.ec21.com 中國(guó)制造:http://www.madeinchina.com/ 最出名:http://www.tradeKey.com 跟TRADEKEY站是同一人開(kāi)的:http://www.Cnties.com 美國(guó)人開(kāi)的外貿(mào)網(wǎng)站:http://www.importers.com/ 美國(guó)人開(kāi)的站,歐洲地區(qū)流量。